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    Enterprise Service Management

    Standardisieren und verwalten Sie mit Enterprise Service Management Ihre Services und Prozesse, sogar über die IT hinaus. Darin enthalten sind die gesamte Servicebereitstellung im Service Catalog, dem Lifecycle Management im Service Desk bis hin zum End-of-Life (EoL). Denn dank des integrierten Configuration & Asset Managements haben Sie die Bestandteile Ihrer Services jederzeit im Blick und können bei Ausfällen mit dem zugehörigen Service Desk schnell reagieren.

    Mit License und Contract Management stellen Sie darüber hinaus Compliance und Kostentransparenz sicher. Unternehmen werden in heutzutage immer mehr durch Technologien angetrieben. Dadurch werden IT-Abteilungen zunehmend zu einer der strategischsten Einheiten innerhalb des Unternehmens. Zugleich steigt die Komplexität als auch Notwendigkeit von umgehenden Reaktionszeiten. Und eben dieses Spannungsfeld stellt viele IT-Organisationen vor eine Herausforderung. Mit Enterprise Service Management standardisieren und verwalten Sie Services und Prozesse in Ihrem Unternehmen ganz einfach. Für zufriedene Endanwender und eine gesteigerte Produktivität.

    Modern Workplace » Workspace Management

    Mit Enterprise Service Management mehr Zeit für Innovationen 

    Matrix42 Enterprise Service Managementist eineITIL-basierte Prozessautomation, die Endanwender in den Fokus stellt. Durch denangebundenenService Catalogsowiedas Self-Service Portal schaffen Siein Ihrem UnternehmenFreiräume fürInnovation in derIT.Dabei bestellen sichAnwender Ihre Servicesbequemselbst. Vorgesetztenalsauch IT-Verantwortlichegeben diese Bestellungenanschließendnur noch frei. Diedabeizugrunde liegenden Workflows können durch Siealsofrei definiert werden. 

    Die Bereitstellunghierzuerfolgt vollautomatisiert überdie LösungenUnifiedEndpointManagement (UEM), Client Life Cycle Management(CLM) oder Enterprise Mobility Management (EMM). Ganz gleich, ob hierfür Matrix42 oder eine 3rd-Party Lösung imEinsatzist.Zusätzlich reagieren Sie mit dem Service Deskkonstruktiv auf Störungen (Incidents),analysieren die Ursachen von Problemen (Problems) mitHilfe von Ursachenanalysen (RootCauseAnalysen)und orchestrierenproblemlosÄnderungensowieErweiterungen(Changes). DasConfigurationManagement (CMDB) hilft Ihnen dabeialle Services, Software, Geräteund deren Konsumenteninklusive ihrerAbhängkeitentransparent zu machen. Mitdem integriertenLicense undContractManagement stellen SiezudemComplianceund Kostentransparenz sicher. 

    • ITIL-basierte Prozessautomation mit vollem Fokus auf Ihren Endanwender 

    • Service Catalog und Self-Service Portal entlasten Ressourcen und schaffen Freiräume 

    • Service-Desk mit Incident, Problem sowie Change Management 

    • Configuration Management macht alle Services, Geräte und Software transparent 

    • Lizenz- und Vertragsmanagement für maximale Compliance und Kostentransparenz 

    Wichtige Produktmerkmale / Vorteile

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    Feature / benefit

    • Webbasierter, ITIL 4 und ITIL®® v3-konformer Service Desk
    • Incident Management mit vielseitigen Funktionen bei Prouktivitäts- oder Sicherheitsvorfällen
    • Problem Management, um Ursachen von Problemen zu identifizieren und zu beseitigen
    • Change Management zur Identifizierung, Verwaltung und Kontrolle von Konfigurationsänderungen
    • Automatische Erstellung von Tickets und Benachrichtigungen durch Online-Ticketing und E-Mail-Anbindung
    • Automatische Zeiterfassung bei der Ticketbearbeitung
    • Skill-Management für Ihre Service (Desk) Teams
    • Automatische Statusmeldungen für Anwender zum Ticket-Status
    • Self-Service Portal mit integrierter Knowledge Base zur selbständigen Lösung von Problemen
    • Integriertes Reporting und personalisiertes Dashboarding mit detaillierter Analyse und Kennzahlen zu Serviceaktivitäten
    • Unterstützung von TAPI (Telephony Application Programming Interface) für eingehende Anrufe
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    Service Catalog

    • Self-Service Portal für die Bereitstellung aller Arten von Services mit benutzerfreundlicher eCommerce-Experience 
    • Systemübergreifende Automatisierung von Geschäfts- und Serviceprozessen innerhalb und außerhalb der IT 
    • Automatisierte Genehmigungsprozesse mit visuellen Prozess-, Status- und Bearbeitungsinformationen 
    • Workflows und Datenquellen können als Auslöser für Drittsysteme dienen, und über Compliance-Regeln von Drittsystemen ausgelöst werden 
    • Nahtlose Integration in den Matrix42 Service Desk und das Configuration Management (CMDB) zur Automatisierung bisher manueller Bearbeitungsschritte 
    • Automatische interne Kostenverrechnung auf Grundlage der tatsächlichen Nutzung von Serviceleistungen 
    • Automatisierte Rückbebuchung von bereits ausgerollten Services Knowledge Base 
    • Informations-Sammlung in einer vordefinierten Wissensstruktur um Incidents und Problems schneller zu beheben 
    • Profitieren Sie von einem Self-Service Portal mit integrierter Wissensdatenbank für Anwender und 1st-Level-Supportmitarbeiter 
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    Service Level Management (SLA)

    Definition von ITIL v3 oder ITIL 4 Service Level Agreements (SLAs) inklusive automatischer Messung des Erfüllungsgrades Dokumentation von ITIL v3 Operational Level Agreements (OLA) zur Optimierung der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (ITIL 4 SLA) Abbilden von Servicevereinbarungen mit externen Dienstleistern und Herstellern in Underpinning Contracts (UC) (ITIL®®®®® 4 SLA) Service Level Management zur Unterstützung im akuraten Design der komplexen Abhängigkeiten von UCs, OLAs und SLAs. SLAs zwischen IT und Anwender lassen sich durch genaue Planung leichter einhalten
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    Configuration Management Database (CMDB)

    • Definition von Konfigurationen, die später in Kombination als Services im Service Catalog zur Verfügung gestellt werden können 
    • Import aller Assets und Abhängigkeiten via Generischer Daten Import (GDI), vorkonfigurierter Schnittstellen und Konnektoren, sowie durch Sie erstellter bidirektionaler Konnektoren mit dem Workflow Studio 
    • Automatische Inventarisierung aller Endgeräte und IT Assets sowie Zuordnung zu Kostenstellen, Organisationseinheiten und Standorten 
    • Umfangreiche Konfigurationsoptionen zur vollständigen Abbildung Ihrer Organisationsstruktur, einschließlich Hierarchien, Benutzer und deren Services, Geräte und Software 
    • Unterstützt die Versionierung von Konfigurationen 
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    Contract Management

    • Verwaltung von Lieferanten, Vereinbarungen und Verträgen 
    • Überwachung und proaktive Benachrichtigung von Vertragsfristen 
    • Budget- und Kostenanalysen von Verträgen 
    • Prozessschnittstelle zu Einkauf und Finanzbuchhaltung 
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    LIS Standard (License Intelligence Service)

    • Cloud Service mit Anwendungs-Mustern zur automatischen Fingerprint-Klassifizierung 
    • Identifiziert Softwareprodukte und stellt Lizenzmodelle mit automatischen Lizenzmetriken, Downgrade-Optionen und Suite-Informationen bereit 
    • SKU-basierte Validierung von Anwendungs-Fingerprints 
    • Fingerprints & SKUs für die Top 10 Software-Anbieter (Acronis, Adobe, Apple, Autodesk, Corel, McAfee, Microsoft, Symantec, Oracle, Trend Micro) inklusive. Premium Service als Erweiterung erhältlich (siehe Add-on LIS Premium) 
    • Ermöglicht die automatische Berechnung des Lizenzbedarfes unter Verwendung vordefinierter Lizenzmodelle 
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    License Management

    • Lizenz-Optimierung am Arbeitsplatz, im Rechenzentrum, für Mobilgeräte, Clients, Server, Cloud sowie für Microsoft, SAP, Oracle, Adobe und vielen mehr 
    • Lizenzbestandsverwaltung 
    • Konformität durch Abgleich der Lizenzbestände 
    • Interaktive Konformitäts- und Lizenzbestandsabfragen 
    • Softwareerkennung (via LIS Standard) 
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    netgo ist Ihr Wegbegleiter für die Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse. Wir machen Ihre Arbeitsplätze fit für die Zukunft und helfen Ihnen dabei, Ihre Stärken zu entfalten.  

    Gerne beraten wir Sie bei der Planung und Umsetzung Ihrer Projekte und sind dabei persönlich und regional für Sie da.