Entsorgungswirtschaft Minden‑Lübbecke: Moderne Kommunikation aus der Cloud

Die Ausgangssituation: bestehende Telefonie-Lösung stößt an ihre Grenzen  

Die bestehende Telefonie-Lösung auf Basis einer klassischen Telefonanlage mit externem Provider stieß im laufenden Betrieb zunehmend an ihre Grenzen. Häufige Gesprächsabbrüche, eine unzureichende Sprachqualität sowie eingeschränkte Funktionalitäten beeinträchtigten die tägliche Arbeit.

Zudem waren Prozesse wie Rufumleitungen bei Abwesenheiten manuell zu pflegen, das Fax lief noch papierbasiert und die Telefonie ließ sich nur begrenzt an die Anforderungen mehrerer Standorte anpassen.

Die Lösung: Umstieg auf eine cloud-basierte Telefonie-Plattform

Gemeinsam mit netgo entschied sich EMiL für den Umstieg auf eine Swyx-Telefonielösung aus der netgo Cloud. Ergänzend wurde netgo Managed Voice als zentraler Telefonie‑Anbieter eingeführt.

Im Zuge der Umsetzung erfolgte zudem eine vollständige Modernisierung der bestehenden Infrastruktur:

• Das DECT‑System (mobile Telefonlösung im Unternehmen) wurde mehrstandortfähig und zentral verwaltbar neu aufgebaut
• In der Werkstatt wurde ein akustischer und optischer Signalgeber zur Signalisierung eingehender Anrufe installiert
• Ein Teil der Tischtelefone wurde durch Headsets ersetzt
• Die Faxkommunikation wurde vollständig digitalisiert
• Ein intelligentes Call- Routing sorgt heute dafür, dass Anrufe automatisiert klassifiziert und gezielt weitergeleitet werden – inklusive Ansagen zu häufigen Anliegen wie Öffnungszeiten.

Die umgesetzte Lösung bildet somit die Grundlage für eine stabile, effiziente und zukunftssichere Unternehmenskommunikation im täglichen Betrieb.

Mit Blick auf die Zukunft ist die EMiL Entsorgungswirtschaft Minden‑Lübbecke AöR durch die Swyx-Telefonanlage nun auch für die Implementierung von KI-Features bestens vorbereitet.

Das Ergebnis: zukunftssichere Telefonie für den öffentlichen Dienst

Seit der Einführung der neuen Lösung profitiert EMiL von einer stabilen Sprachqualität und deutlich effizienteren Abläufen. Der Aufwand an der Zentrale wurde spürbar reduziert, da Anfragen vorqualifiziert und automatisiert beantwortet werden. Mitarbeitende müssen keine manuellen Rufumleitungen mehr einrichten, und Faxeingänge werden direkt per E‑Mail zugestellt.

Dank der Swyx Mobile App ist zudem eine interne Erreichbarkeit auch unterwegs möglich – ein Mehrwert, der insbesondere von der Geschäftsleitung aktiv genutzt wird.

„Gemeinsam mit netgo haben wir unsere Telefonie erfolgreich modernisiert und in die Cloud überführt. Als kommunaler Dienstleister war es uns besonders wichtig, die Erreichbarkeit für Bürgerinnen und Bürger spürbar zu verbessern. Heute profitieren wir von stabiler Sprachqualität, effizienteren Abläufen und einer flexiblen Lösung, die optimal auf unsere Anforderungen zugeschnitten ist", meint Patrick Heasler, Leitung IT bei EMiL Entsorgungswirtschaft Minden‑Lübbecke AöR,

Insgesamt verfügt EMiL somit über eine zukunftssichere, flexible Kommunikationsplattform, die optimal auf die Anforderungen eines öffentlichen Dienstleisters zugeschnitten ist:

• Stabile Sprachqualität und zuverlässige Erreichbarkeit im gesamten Unternehmen
• Reduzierter Aufwand an der Zentrale durch intelligentes, automatisiertes Call- Routing
• Vereinfachte Prozesse durch digitale Faxzustellung und automatische Rufumleitungen
• Hohe Flexibilität dank mobiler interner Erreichbarkeit über die Swyx Mobile App
• Zukunftssichere, cloudbasierte Telefonie-Lösung, passend für den Einsatz im öffentlichen Sektor