IT-Services

Unsere Services für Ihren Erfolg

Die IT ist in modernen Unternehmen der Dreh und Angelpunkt. Sie ermöglicht es, die erforderliche Leistung zu erbringen und ist zuständig für alle Belange in Bezug auf die Informationstechnologie.

Doch nicht jedes Unternehmen verfügt über ausreichend Ressourcen, um die IT-Abteilung so zu gestalten, dass sie alle Bereiche umfassend abdeckt. Zudem wachsen die Anforderungen an die IT mit immer neuen Technologien und zunehmender Vernetzung permanent. Die Lösung, um diesem Problem zu begegnen, sind IT-Services.

Wir von netgo erklären Ihnen, was IT-Services sind, welche unterschiedlichen Arten es gibt und welche Vorteile sich daraus für Unternehmen ergeben.

Was ist ein IT-Service?

Mittlerweile sind unter dem Begriff IT-Services eine große Menge unterschiedlicher Dienstleistungen auf dem Markt vertreten. Das liegt zum einen an den gesteigerten Möglichkeiten, die das Internet mit sich bringt, zum anderen auch am technischen Fortschritt, der zahlreiche neue Dienstleistungen erforderlich macht.

Mit IT-Services im Allgemeinen sind alle Dienstleistungen gemeint, die ein externer Provider für die Unterstützung der Geschäftsprozesse von Unternehmen zur Verfügung stellt. Dabei setzen sich die Dienstleistungen meist aus IT-Technologien, bestimmten Prozessen und auch dem persönlichen Service zusammen.

Das Unternehmen hat dabei die volle Kontrolle darüber, ob nur Teilbereiche oder die gesamte Verwaltung der EDV an den externen Dienstleister abgegeben werden soll. Die qualifizierten externen IT-Service-Provider übernehmen mithilfe ausgewählter Technologien die vom Unternehmen benannten Leistungen und unterstützen auf diese Weise.

Über das Service-Level-Agreement (SLA), dem Rahmenvertrag für IT-Dienstleister, sind die individuellen Leistungen, die der externe Provider für ein Unternehmen erbringt, geregelt. Unter anderem im SLA erfasst werden Reaktionszeiten, die Laufzeit des Vertrags und ausführliche Beschreibungen der erwünschten Leistungen. Auch Rechtsfolgen bei der Nichteinhaltung des Vertrags sind Teil des SLAs. Somit dient das SLA als Kontrollorgan für das Unternehmen als Auftraggeber.

„Ab Tag eins wusste ich: das klappt. Ich fühlte mich sofort gut aufgehoben. Denn trotz der Größe agiert netgo familiär und partnerschaftlich. Es wird alles darangesetzt, eine Lösung für unsere Wünsche zu finden, auch wenn diese den üblichen Leistungskatalog sprengen. Das unterscheidet netgo von anderen Dienstleistern.“

Franco Iaderosa, IT Retail & Global IT, Trek Bicycle Corporation

Outtasking

Das Outtasking meint die Auslagerung einer oder mehrerer bestimmten, in sich abgeschlossenen Aufgaben an einen externen Dienstleister. Im IT-Sektor handelt es sich dabei meist um besonders arbeitsintensive Aufgaben wie beispielsweise die Digitalisierung von Dokumenten. Grundlegend behält der Auftraggeber weiterhin die Kontrolle über den Gesamtprozess.

Managed Services

Managed Services gewinnen zunehmend an Beliebtheit. Die Anbieter dieser IT-Dienstleistung versprechen Auftraggebern Rundum-sorglos-Pakete. So stellen sie beispielsweise die komplette Infrastruktur samt Ressourcen und Software für eine spezifische Aufgabe bereit. Somit ist der Managed Service umgehend einsatzbereit.

Die Verantwortung für Updates oder das Beheben von Störungen liegt weiterhin beim Anbieter, während der Auftraggeber diesen Aufwand mittels monatlicher Pauschalen oder über Abrechnungen anhand der Geräte- oder Nutzeranzahl honoriert.

Application Service Providing (ASP)

Im Rahmen des Application Service Providings stellen die Anbieter umfassende Software-Anwendungen für Unternehmen zur Verfügung. Im Grunde genommen handelt es sich um ein Mietmodell. Das Unternehmen mietet eine bestimmte Software- oder Programm-Dienstleistung, welche auf einer Cloud-Plattform gehostet und somit für die Nutzer zugänglich ist.

Die Speicherung von Daten, Updates sowie die gesamte Administration des Systems obliegt dem Anbieter. Zusätzlich übernimmt dieser auch den Support, etwa bei Problemen oder Fehlern. Dadurch haben Unternehmen die Möglichkeit, ganz ohne einen administrativen Aufwand das gesamte System nutzen zu können.

Cloud Computing

Das Cloud Computing ermöglicht Unternehmen die Nutzung von IT-Infrastrukturen und -Dienstleistungen, die von einem Provider über das Internet zur Verfügung gestellt werden. Das Spektrum des Angebots erstreckt sich über unterschiedliche Service-Kategorien und verschiedene organisatorische Ausprägungen. Die Strukturen sind dabei flexibel und skalierbar, sodass jederzeit eine Anpassung an einen gegebenenfalls veränderten Bedarf möglich ist.

On-Site Management

Das On-Site Management ermöglicht es Unternehmen, bei Bedarf auf die benötigten IT-Fachkräfte zurückzugreifen. Über eine Arbeitnehmerüberlassung oder mithilfe eines Dienstvertrags profitieren die Unternehmen von qualifizierten IT-Dienstleistern. Die erforderlichen IT-Services werden direkt vor Ort erbracht. Somit liegt die Kontrolle gänzlich beim Unternehmen.

Was sind die Vorteile von IT-Services für Unternehmen?

Folgende Vorteile gehen mit IT-Services für Unternehmen einher:

Skalierbarkeit

Ganz gleich welche Art von IT-Services Unternehmen nutzen, alle diese Services haben gemeinsam, dass bei aufkommenden Leistungsspitzen oder einem plötzlich auftretenden geringeren Bedarf schnell und einfach eine Skalierung vorgenommen werden kann.

Individuelle Anpassung der Leistungen

Unternehmen haben in jedem einzelnen Bereich immer die Möglichkeit, die Leistungen, die sie von einem IT-Service-Anbieter beziehen, individuell an die Bedürfnisse und Anforderungen des Unternehmens anzupassen.

Rückgriff auf Expertenwissen

Die Anforderungen an die IT werden immer komplexer. Das notwendige Know-how für immer neue Softwarelösungen aufzubauen, ist ein zeitintensiver Prozess, der ständige Weiterbildung erfordert. Daraus resultiert für Mitarbeiter der internen IT ein kaum zu stemmender Mehraufwand.

Der Rückgriff auf das Expertenwissen der IT-Service-Anbieter verringert den Druck auf die interne IT-Abteilung und sorgt dafür, dass sich ausschließlich Spezialisten um die ausgelagerten Aufgaben kümmern.

Die richtige Umsetzung Ihrer IT-Services

Damit die Umsetzung der IT-Services im Unternehmen gelingt, ist es ratsam, im Vorfeld folgende Überlegungen anzustellen:

Die passende Strategie

Bereits bei den ersten Überlegungen hin zu externen IT-Dienstleistern ist eine Outsourcing-Strategie maßgeblich entscheidend für den Erfolg des Unterfangens. Im Rahmen dieser Strategie planen Unternehmen, in welchen Bereichen IT-Services sinnvoll sind und einen echten Mehrwert bringen.

Während IT-Services an der richtigen Stelle einen echten Mehrwert für das Unternehmen bedeuten können, sind sie an anderer Stelle gegebenenfalls lediglich ein nicht notwendiger Kostenfaktor. Daher gilt es bereits im Vorfeld eine Strategie zu entwickeln, auf deren Basis Unternehmen Entscheidungen über den Bereich und die speziellen Aufgaben treffen, die an einen IT-Dienstleister übertragen werden sollen.

Wahl des passenden Anbieters

Mit der Kompetenz des IT-Dienstleisters steht und fällt der Mehrwert, den die IT-Services dem Unternehmen bringen. Darüber hinaus werden häufig maßgeschneiderte Konzepte benötigt, damit effektive Lösungen zustande kommen. Daher ist die Wahl des passenden Dienstleisters, dessen Angebot den Anforderungen des Unternehmens entspricht, essenziell.

Externe Berater

Sowohl die Erstellung einer zielgerichteten Strategie als auch die Wahl des passenden Anbieters sind komplexe Prozesse, bei welchen branchenspezifisches Fachwissen und Erfahrung erfolgsentscheidende Vorteile sind. Externe Berater unterstützen Unternehmen dabei, Analysen und Bewertungen vorzunehmen und anhand der Ergebnisse sowohl die passenden Bereiche und Aufgaben als auch den richtigen Anbieter für die IT-Services zu finden.

Warum netgo im Bereich IT-Services?

Die Möglichkeiten sind heutzutage, analog zur Anzahl der Anbieter, schier unendlich. Ideale IT-Lösungen für Unternehmen zu finden, erfordert daher bereichsübergreifende Kenntnisse und Spezialwissen. Wir von netgo verfügen über das notwendige Know-how und helfen Unternehmen gerne dabei, individuell passende Lösungen zu finden, die den Anforderungen des jeweiligen Unternehmens gerecht werden.

Wir beraten Sie von der Erstellung einer Strategie über die Wahl der passenden IT-Services bis hin zur Entscheidung für einen Dienstleister. Darüber hinaus stehen wir Ihnen auch gerne bei der Schulung und Weiterbildung Ihrer Mitarbeitenden tatkräftig zur Seite und sorgen dafür, dass Sie Ihren Wettbewerbern einen Schritt voraus bleiben. Kontaktieren Sie uns jetzt und profitieren Sie von unserer Expertise.

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