Category
Feature / benefit
- Webbasierter, ITIL 4 und ITIL®® v3-konformer Service Desk
- Incident Management mit vielseitigen Funktionen bei Prouktivitäts- oder Sicherheitsvorfällen
- Problem Management, um Ursachen von Problemen zu identifizieren und zu beseitigen
- Change Management zur Identifizierung, Verwaltung und Kontrolle von Konfigurationsänderungen
- Automatische Erstellung von Tickets und Benachrichtigungen durch Online-Ticketing und E-Mail-Anbindung
- Automatische Zeiterfassung bei der Ticketbearbeitung
- Skill-Management für Ihre Service (Desk) Teams
- Automatische Statusmeldungen für Anwender zum Ticket-Status
- Self-Service Portal mit integrierter Knowledge Base zur selbständigen Lösung von Problemen
- Integriertes Reporting und personalisiertes Dashboarding mit detaillierter Analyse und Kennzahlen zu Serviceaktivitäten
- Unterstützung von TAPI (Telephony Application Programming Interface) für eingehende Anrufe
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Service Catalog
- Self-Service Portal für die Bereitstellung aller Arten von Services mit benutzerfreundlicher eCommerce-Experience
- Systemübergreifende Automatisierung von Geschäfts- und Serviceprozessen innerhalb und außerhalb der IT
- Automatisierte Genehmigungsprozesse mit visuellen Prozess-, Status- und Bearbeitungsinformationen
- Workflows und Datenquellen können als Auslöser für Drittsysteme dienen, und über Compliance-Regeln von Drittsystemen ausgelöst werden
- Nahtlose Integration in den Matrix42 Service Desk und das Configuration Management (CMDB) zur Automatisierung bisher manueller Bearbeitungsschritte
- Automatische interne Kostenverrechnung auf Grundlage der tatsächlichen Nutzung von Serviceleistungen
- Automatisierte Rückbebuchung von bereits ausgerollten Services Knowledge Base
- Informations-Sammlung in einer vordefinierten Wissensstruktur um Incidents und Problems schneller zu beheben
- Profitieren Sie von einem Self-Service Portal mit integrierter Wissensdatenbank für Anwender und 1st-Level-Supportmitarbeiter
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Service Level Management (SLA)
Definition von ITIL v3 oder ITIL 4 Service Level Agreements (SLAs) inklusive automatischer Messung des Erfüllungsgrades Dokumentation von ITIL v3 Operational Level Agreements (OLA) zur Optimierung der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (ITIL 4 SLA) Abbilden von Servicevereinbarungen mit externen Dienstleistern und Herstellern in Underpinning Contracts (UC) (ITIL®®®®® 4 SLA) Service Level Management zur Unterstützung im akuraten Design der komplexen Abhängigkeiten von UCs, OLAs und SLAs. SLAs zwischen IT und Anwender lassen sich durch genaue Planung leichter einhalten
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Configuration Management Database (CMDB)
- Definition von Konfigurationen, die später in Kombination als Services im Service Catalog zur Verfügung gestellt werden können
- Import aller Assets und Abhängigkeiten via Generischer Daten Import (GDI), vorkonfigurierter Schnittstellen und Konnektoren, sowie durch Sie erstellter bidirektionaler Konnektoren mit dem Workflow Studio
- Automatische Inventarisierung aller Endgeräte und IT Assets sowie Zuordnung zu Kostenstellen, Organisationseinheiten und Standorten
- Umfangreiche Konfigurationsoptionen zur vollständigen Abbildung Ihrer Organisationsstruktur, einschließlich Hierarchien, Benutzer und deren Services, Geräte und Software
- Unterstützt die Versionierung von Konfigurationen
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Contract Management
- Verwaltung von Lieferanten, Vereinbarungen und Verträgen
- Überwachung und proaktive Benachrichtigung von Vertragsfristen
- Budget- und Kostenanalysen von Verträgen
- Prozessschnittstelle zu Einkauf und Finanzbuchhaltung
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LIS Standard (License Intelligence Service)
- Cloud Service mit Anwendungs-Mustern zur automatischen Fingerprint-Klassifizierung
- Identifiziert Softwareprodukte und stellt Lizenzmodelle mit automatischen Lizenzmetriken, Downgrade-Optionen und Suite-Informationen bereit
- SKU-basierte Validierung von Anwendungs-Fingerprints
- Fingerprints & SKUs für die Top 10 Software-Anbieter (Acronis, Adobe, Apple, Autodesk, Corel, McAfee, Microsoft, Symantec, Oracle, Trend Micro) inklusive. Premium Service als Erweiterung erhältlich (siehe Add-on LIS Premium)
- Ermöglicht die automatische Berechnung des Lizenzbedarfes unter Verwendung vordefinierter Lizenzmodelle
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License Management
- Lizenz-Optimierung am Arbeitsplatz, im Rechenzentrum, für Mobilgeräte, Clients, Server, Cloud sowie für Microsoft, SAP, Oracle, Adobe und vielen mehr
- Lizenzbestandsverwaltung
- Konformität durch Abgleich der Lizenzbestände
- Interaktive Konformitäts- und Lizenzbestandsabfragen
- Softwareerkennung (via LIS Standard)