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ISP Prozesse

Sorgen Sie für eine professionelle Beratung und Unterstützung Ihrer Prozesse in der Interaktiven Service-Plattform ISP. Die Interaktive Service-Plattform (ISP) ist ein Angebot der Finanz Informatik (FI), um den Sparkassen die tägliche Arbeit weiter zu erleichtern.

Als einer von wenigen zertifizierten Partnern bieten wir Ihnen Beratungs- und Umsetzungsdienstleistungen rund um das Serviceportal der Finanz Informatik. Dies beinhaltet zum einen die Identifizierung und Erstellung von Serviceaufträgen für verschiedenste Prozesse der Filialen oder der Marktfolge. Zum anderen geht es um eine automatisierte Bearbeitung der Auftragstypen auf der ISP mittels Autopiloten.

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Erleichtern Sie sich die tägliche Arbeit mit ISP


Profitieren Sie mit netgo vom langjährigen Know-how und unserer FI-Partnerschaft. Bereits 2021 wurden wir im Umgang und in der Administration mit der ISP durch die FI geschult. Zudem wurde bei uns ein ISP-Testsystem der FI eingerichtet. Beim Thema ISP sind wir FI-Partner für den Bereich Backoffice.

Durch unser umfassendes Angebot müssen Sie in den Sparkassen kein eigenes Wissen zur ISP aufbauen und vorhalten. Die interaktive Service-Plattform unterstützt den Markt, das Call-Center und die zentrale Marktfolge bei der strukturierten Auftragserteilung und der zentralen Bearbeitung von ereignisgesteuerten Aufträgen. Das sind OSPlus-Serviceaufträge aus dem Markt, Kundenaufträge aus der Internetfiliale oder spezifische OSPlus-Ereignisse.

  • Beratung: Welche Prozesse lassen sich im ISP optimieren? 

  • Entwicklung: Erstellung von Serviceaufträgen zu den jeweiligen Aufgabentypen und Umsetzung als teil- oder vollautomatisierter ISP-Prozess anhand einer technischen und fachlichen Spezifikation und einer Workflow-Beschreibung

  • Individuelle Konfiguration: Anpassung von Standard-Auftragstypen

  • Pflege und Betrieb: Anpassung bei technischen Änderungen, etwa bei neuen OSPlus-Releases

Vorteile und Funktionen mit ISP-Prozesse

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Beraterwechsel

Ausgangspunkt ist ein Serviceauftrag, der von der aufnehmenden oder der abgebenden Stelle erstellt wird. Der Berater hat hier die Möglichkeit, kundenbetreuende, serviceleistende und Fachberater-OE zu wechseln. Zudem besteht die Möglichkeit, auf Wunsch auch ganze Verbünde umzuschlüsseln. Der Serviceauftrag wird von OSPlus an die genehmigende Stelle weitergeleitet. Im Anschluss an die Genehmigung wird der Serviceauftrag durch den Autopiloten zentral in der ISP abgearbeitet.
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Auftragsstapel-Filter

Dieser Autopilot kann eingesetzt werden, um Ereignisse, die von OSPlus automatisch erstellt wurden, zu filtern sowie zu sortieren. Die Ereignisse und die damit verknüpften Verträge können auf beliebige Kriterien überprüft werden und dann wahlweise automatisch erledigt oder auf verschiedene Auftragsstapel sortiert werden. Im Anschluss folgt von dort die Weiterverarbeitung.
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Auslandszahlungsverkehr

Ausgangspunkt für diesen Autopiloten sind Aufträge aus der Internet-Filiale. Hier kann der Kunde den Auslandszahlungsverkehr für seine Konten freigeben oder sperren. Der Autopilot ermöglicht eine automatische Bearbeitung dieser Aufträge. Abwicklung vorbereiten Ausgangspunkt für den Prozess sind Serviceaufträge oder Ereignisse, die per Massenverarbeitung generiert wurden. Ziel ist es Konten auf die Abwicklung vorzubereiten. Hierfür nimmt der Autopilot verschiedene Aktionen auf den Konten sowie den damit verknüpften Verträgen vor.
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SCHUFA-Nachmeldungen

Bei Schufa-Nachmeldungen werden im OSPlus Ereignisse generiert. Unser Autopilot kann diese Ereignisse vollautomatisch abarbeiten. In Abhängigkeit vom Meldungstyp und davon, ob es sich um eine Neu- oder Nachmeldung handelt, können verschiedene Aktionen durchgeführt werden. Dabei orientiert sich der Autopilot an den Prozessen des einsetzenden Instituts. Ziel ist es, die Bearbeitung von Schufa-Ereignissen vollständig zu automatisieren.
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Bei der Auswahl geeigneter Prozessmanagement-Software sowie der Einführung und Durchführung von effizientem Prozessmanagement unterstützen wir Unternehmen durch unsere langjährige Erfahrung, erfolgreich realisierte Projekte und fortschrittlichsten Lösungen. Gerne beraten wir Sie bei der Planung und Umsetzung Ihrer Projekte und sind dabei persönlich und regional für Sie da.