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Wenn bei einem Hackerangriff alle Alarmglocken läuten ist Schnelligkeit gefragt.

Hackerangriff: Wie den Schaden minimieren und was daraus lernen?

„Hilfe, wir sind verschlüsselt!“ – dieser Notruf unseres mittelständischen Kunden Sommerlad nach einem Ransomware-Angriff ging beim Service Desk der netgo ein. Das besonnene Krisenmanagement der netgo konnte das Schlimmste verhindern. Nach nur vier Tagen lief der Geschäftsbetrieb wieder an. Gleichzeitig wurde die Cyber Resilienz gestärkt.

Das Unheil kündigt sich an einem Donnerstagmorgen durch den Ausfall der Server an. E-Mail, Telefonie, Warenwirtschaft – nichts funktioniert mehr. Beim Aufschalten auf die Infrastruktur festigt sich die Gewissheit: „Wir sind gehackt!“. Das Kundenunternehmen wird kalt erwischt. Was tun?

Die netgo empfiehlt seinen Kunden auf keinen Fall bezahlen und dadurch das Geschäftsmodell der Hacker unterstützen. Stattdessen so schnell wie möglich einen IT-Dienstleister mit dem nötigen Knowhow und entsprechenden Kapazitäten dazu holen.

Genau das machte der Kunde und alarmierte den Service Desk der netgo.

Systeme isolieren und retten, was zu retten ist

Herr Crasser, Senior IT-Architect der netgo, kontaktiert unverzüglich den IT-Leiter des Kunden und begleitet die ersten Notfallmaßnahmen: „Sofort die Systeme isolieren und die weitere Ausbreitung der Ransomware verhindern!“

Das geschieht gerade noch rechtzeitig, bevor die Kriminellen sich an dem System, das die Datenreplikation des Backups in der Cloud bei einem dänischen Provider bereitstellt, zu schaffen machen.

Koordiniertes Krisenmanagement

Auf Wunsch des Kunden übernimmt Herr Crasser, aufgrund seiner fachlichen und seiner Management-Kompetenzen, die Leitung des Krisenstabs. Er strukturiert das Vorgehen und koordiniert alle Beteiligten. „Wichtig ist: Alle IT-Dienstleister einbinden, um einen genauen Überblick über die Lage zu erhalten und sich Klarheit über Abhängigkeiten zwischen einzelnen Systemen und Subsystemen zu verschaffen“, sagt Herr Crasser.

Zeitgleich prüfen die netgo Experten, ob noch Daten zu retten sind.

Das große Aufatmen:

Das Backup in der Cloud ist noch nicht verschlüsselt und kann als Basis für den Wiederaufbau verwendet werden. Aufgrund der Zero-Trust Methodik wird entschieden die IT neu aufzubauen.

Das ehrgeizige Ziel:

Bis Sonntag den IT-Betrieb wieder soweit zum Laufen zu bekommen, damit Bestellungen aus dem stationären Handel ausgeliefert und Imageschäden abgewendet werden können.

Agiles Team aus Spezialisten und Generalisten

Um in einem solchen Vier-Tage-Sprint voranzukommen und gleichzeitig ein Ausbrennen einzelner Team-Mitglieder zu vermeiden, ist es wichtig, dass die Aufgaben auf möglichst vielen Schultern verteilt werden.

Die dringlichste Frage ist daher: Wer kann mit welchen Ressourcen welche Themen unterstützen? Die netgo stellt kurzfristig elf Mitarbeiter von vier Standorten für das Notfallteam ab. Die hochspezialisierten Experten für einzelne Teilbereiche und Generalisten für übergreifende Themen arbeiten Hand in Hand. Mehrmals am Tag finden kurze Statusmeetings über Microsoft Teams statt, das als zentrale Collaboration-Plattform dient.

Safety First: Daten „waschen“ und verschlüsselte Daten sichern

Vor dem Wiederherstellen der Nutzdaten aus der Cloud werden diese auf isolierten Systemen geprüft („gewaschen“). Die verschlüsselten Altdaten werden als Beweismittel für die IT-Forensik gesichert. „Der Betroffene muss allein schon aus rechtlichen Gründen (z.B. DSGVO) wissen, ob sensible Daten abgeflossen sind, um etwaige betroffene Dritte warnen zu können, damit diese Schutzmaßnahmen ergreifen können“, erklärt Herr Crasser.

Ein Ergebnis der forensischen Untersuchung nach einigen Wochen: Das Einfallstor war eine manipulierte E-Mail mit einem Absender, der einem Kundenmitarbeiter bekannt war.

Der Weg zur neuen IT-Infrastruktur

Perfekt synchronisiert beginnen die netgo-Experten mit dem Neuaufbau der IT-Infrastruktur. Server und Clients wurden neu installiert, virtuelle Serverfarm und virtuelle Storage aufgesetzt bis hin zum Einrichten der Basisdienste (z.B. Active Directory) und des Backups: Nach agilen Methoden wird eine Aufgabe nach der anderen abgearbeitet und System für System entsprechend der Prioritätenliste wieder hergestellt.

Am Sonntag konnte der Kunde bereits wieder Arbeiten ausführen. Am Montag rollten die ersten LKW mit Lieferungen vom Hof. Und nach zehn Tagen können sogar einige Filialen wieder öffnen. Der Kunde ist überglücklich: „Tolle Teamleistung! Hochachtung und herzlichen Dank für das kompetente und außerordentliche Engagement!“

Durch den Corona-Lockdown der Ladengeschäfte hatte der Kunde „Glück im Unglück“, was den Schaden verringerte.

Aus Fehlern lernen: Cyber-Resilienz stärken

Der Kunde hat den Neustart genutzt, und die gesamte IT deutlich widerstandsfähiger aufgestellt gegenüber den aktuellen Cyber Bedrohungen. „Cyber-Resilienz ist ein Mosaik aus ineinandergreifenden Maßnahmen zur Stärkung der Widerstandskraft – von den Anwendern über Geschäftsprozesse bis runter zur Technologie – damit ein Unternehmen Hackerangriffe möglichst unbeschadet übersteht“, sagt Herr Crasser.

Umgesetzt wurde ein Drei-Stufen-Modell:

Eindringlinge besser abwehren
Eindringlinge schneller bemerken
Worst Case Vorsorge und die Wiederanlaufzeit minimieren, um die Business Continuity sicherzustellen

Unter anderen wurde der Zugriff auf Firmendaten nicht länger über Remote Desktop Verbindungen (RDP), sondern über eine zentral verwaltete Terminal-Infrastruktur und Thin Clients realisiert.

Ein optimiertes Benutzer- und Berechtigungskonzept umgesetzt. Statt ein einzelnes Passwort sichert nun eine Multifaktor-Authentifizierung den Zugang ins System. Eine Firewall-Lösung mit Intrusion Detection identifiziert Eindringlinge ins Netzwerk und isoliert sie. Das Backup als „Lebensversicherung“ läuft jetzt verschlüsselungssicher und wird zusätzlich offline an einem lokalen Ort aufbewahrt. Automatisierung und Standardisierung, wie etwa die Desktop Virtualisierung, aktuelle Dokumentationen, die Sicherung der Konfigurationen sowie Pläne für ein Notfallmanagement sichern einen möglichen schnellen wieder Anlauf.

Summary

Die Frage, die sich stellt, ist nicht länger, ob ein Angriff erfolgen wird, sondern nur wann er passieren wird, und welche Auswirkung er für Ihr Unternehmen hat.

Viele Unternehmen haben die letzten Jahrzehnte damit verbracht Ihre IT zu modernisieren und dabei Hochverfügbarkeitskonzepte mit gespiegelten Rechenzentren realisiert. Die Backupkonzepte wurden darauf ausgerichtet, sehr schnell komplette Systeme wiederherzustellen. Diese Mechanismen greifen in der Abwehr gegen Ransomware in keiner Weise.

Die Tatsache, dass viele Unternehmen vor den gleichen Herausforderungen wie „begrenztes“ IT-Budget, Fachkräftemangel und die zunehmenden Anforderungen an IT-Abteilungen stehen und somit an Ihre Kapazitätsgrenzen gelangen, begünstigt das Thema Ransomware ungemein. Das Ausmaß des Dilemmas zeigt sich in den immens hohen Lösegeldzahlungen und dem rasanten Wachstum des Ransomware as a Service.

Hundertprozentige Sicherheit ist ein Wunschdenken. Jedes Unternehmen sollte sich daher die Frage stellen: Bleibe ich auch nach einem Hackerangriff handlungsfähig? Beziehungsweise: Wie schnell bin ich wieder handlungsfähig?

Die netgo unterstützt Sie dabei, Ihr Unternehmen dahingehend resilienter zu machen!

Erfahren Sie mehr dazu in unserem Webinar „Security-Talk: Schutz vor Cyberangriffen – Von der Prävention bis zum Maßnahmenkatalog“
am Donnerstag, den 06.10. um 10.00 Uhr. Jetzt Platz sichern!

29. August 2022/von Christina Löchteken

Autohaus am Tannenkamp: Mit netgo freie Fahrt fürs Geschäft

Anwenderbericht

Das Autohaus am Tannenkamp in Varel punktet mit seiner jährlich ausgezeichneten Kundenbetreuung. Ob Autos verkaufen, warten oder reparieren – das Rückgrat aller Abläufe ist eine funktionierende IT. Gemeinsam mit netgo wurde daher die IT-Infrastruktur nachhaltig auf Vordermann gebracht – und dadurch die Wirtschaftlichkeit, Sicherheit und Produktivität im Geschäftsbetrieb auf eine neue Stufe gehoben.

Kunde

Autohaus am Tannenkamp GmbH
Branche: Automotive
Mitarbeitende: 45

Lösungen

netgo Managed Services inkl. Veeam Backup for O365
Microsoft 365

Ausgangssituation

Beim Autohaus am Tannenkamp ist eine zuverlässige IT inzwischen fast so wichtig wie die KFZ-Mechaniker in der Werkstatt. Von der Serviceannahme und Terminvereinbarung bis zur Werkstattplanung – alles läuft digital. Umso schwerwiegender war es, als immer wieder Systeme ausfielen und Applikationen nicht verfügbar waren: „Die Mitarbeiter konnten nicht arbeiten, die Lohnkosten liefen trotzdem weiter“, erklärt Jürgen Kustos, Serviceleiter After Sales beim Autohaus am Tannenkamp. Da der externe IT-Administrator sich weder strukturiert um die IT kümmerte noch zeitnah auf die gemeldeten Probleme reagierte, nahm Kustos die Zügel selbst in die Hand.

Lösung

In Absprache mit der Geschäftsführung wandte er sich an netgo. Genauer: an einen zu netgo gewechselten früheren Arbeitskollegen, der als IT-Leiter bei einem Autohaus gearbeitet hatte. „Ich brauchte jemanden mit IT-Expertise, der ähnlich tickt wie ich“, so Kustos. Nach einem Telefonat war man sich einig, eine Risikobewertung der gesamten IT durchzuführen. Das Ergebnis bestätigte Kustos Befürchtungen: „Es lag vieles im Argen. Beispielsweise gab es keine Datensicherung, die Server waren veraltet, der Hersteller-Support war ausgelaufen und die Firewall abenteuerlich installiert.“ Die einzelnen Mängel summierten sich zu einem erheblichen Betriebsrisiko.

Zunächst wurde gemeinsam mit der Geschäftsführung geklärt: Welche Punkte sind am dringlichsten und wie teuer wird das? Ziel war, einen stabilen und kosteneffizienten IT-Betrieb aufzubauen. Innerhalb von zwei Wochen lag der Projektplan samt den veranschlagten Kosten vor. „Bei jedem Meilenstein hatten wir volle Transparenz: Was wird gemacht, was kostet das und was bringt uns das? Das war wichtig, um die volle Unterstützung der Geschäftsführung zu gewinnen“, sagt Kustos.

Schritt für Schritt stellte netgo eine leistungsfähige IT auf die Beine. Die größten Risiken wurden zuerst in Angriff genommen. Den Anfang machte die Ablösung der veralteten Server durch aktuelle Technologie samt Migration der VMware-Umgebung. Durch die neue Hardware-Plattform erhielt die gesamte IT ein solides Fundament. Die positiven Effekte waren rasch spürbar: Anwendungen liefen nicht nur einwandfrei, sondern auch deutlich performanter.

Als nächstes wurden alle Clients und Server abgesichert, um einen lückenlosen Endpoint-Schutz herzustellen. Im gleichen Schritt erweiterte netgo gemeinsam mit Volkswagen den für den Autohersteller bestimmten IP-Bereich und verbesserte die Konnektivität des WLAN-Netzwerks in der Werkstatt – beides zur Freude der KFZ-Mechaniker: Ihnen steht zur Integration weiterer Geräte jetzt wieder ausreichend Adressraum bereit. Außerdem sind WLAN-Abbrüche passé. Statt Prozesse wie etwa das Auslesen des Fehlerspeichers zeitaufwändig immer wieder neu starten zu müssen, laufen diese auf Anhieb durch.

Darüber hinaus löste netgo den lokalen Mailserver durch Exchange Online ab und ersetzte das sporadisch genutzte Microsoft 365 Apps for Business durch Microsoft Teams für alle Mitarbeiter. Neben den Vorteilen hinsichtlich der Lizenzierung erleichtern beide Lösungen die Kommunikation und Zusammenarbeit.

Als letzter Meilenstein wurde die Datensicherung eingerichtet. Ein lokaler Backup-Server als Primärspeicher sowie ein Network Attached Storage (NAS), das als zweite Instanz in einem getrennten Brandabschnitt installiert ist, sorgen für mehr Sicherheit im K-Fall. Mittelfristig soll das Backup zudem in die Cloud wandern.

Mit anderen Systemhäusern wäre für uns vieles umständlicher und aufwändiger. Auch deshalb, weil die meisten unsere Branche und die VW-Welt nicht kennen. Bei netgo reicht es, eine kurze E-Mail an den IT-Support zu schicken. 15 Minuten später ist die Antwort da, aus der ich erkenne: Die wissen was zu tun ist, die denken mit. Das ist viel wert.

Jürgen KustosServiceleiter After Sales – Autohaus am Tannenkamp

Ergebnisse

Nach drei Monaten war die Modernisierung abgeschlossen – und eine neue Zeitrechnung begann. „Es gab plötzlich keine Anrufe mehr von Mitarbeitern, die Probleme meldeten. Stattdessen kam positives Feedback von der Mannschaft: Wir können unseren Job machen. Alles funktioniert!“, sagt Kustos. Damit das so bleibt, hält netgo im Rahmen eines Managed-Services-Vertrags die IT aktuell und sicher.

Auch die Geschäftsführung spürt die Verbesserungen. Es gibt keine teuren Leerzeiten mehr, weil Mechaniker oder Servicemitarbeiter untätig rumstehen müssen. Stattdessen sorgen verlässliche IT-Systeme für eine höhere Produktivität und bessere Planbarkeit im Tagesgeschäft. IT-Standards ermöglichen einen kosteneffizienten Regelbetrieb und die Ausgaben für die Managed Services sind als laufende Betriebskosten steuerlich absetzbar.

IT-seitig ist das Autohaus am Tannenkamp für die Zukunft gut gerüstet. „Durch die Servicepartnerschaft mit netgo sind wir dauerhaft auf der sicheren Seite. Was mich regelrecht begeistert, sind die kurzen Wege und schnellen Reaktionszeiten. Wenn’s mal brennt, dann weiß ich: uns wird sofort geholfen“, resümiert Kustos.

8. August 2022/von Cyrill Covic

Leserbefragung der Vogel IT-Medien: netgo gewinnt höchste Auszeichnung

Presse

Beim diesjährigen Service Provider Summit in Gravenbruch bei Frankfurt wurde netgo in der Kategorie IT-Systemhäuser / VAR mit Platin ausgezeichnet.

Das Highlight des Summits war die Verleihung der Service Provider Awards 2022. Einmal im Jahr werden die Gewinner in einer großen Leserbefragung in Zusammenarbeit mit den IT-Portalen der Vogel IT-Medien ermittelt.

„Wir freuen uns sehr über diese erstklassige Auszeichnung und bedanken uns für die positive Resonanz und die Unterstützung unserer Kund*innen. Die Auszeichnung zeigt, dass wir als IT-Dienstleister ein verlässlicher Partner für unsere Kund*innen sind. Ein besonderer Dank gilt deshalb auch unseren Mitarbeitenden, die jeden Tag für unsere Kund*innen ihr Bestes geben und dafür sorgen, dass wir einen ausgezeichneten Service anbieten können”, freut sich Oliver Mauss, CEO der netgo group.

Mehr als 120 Top-Manager der Cloud- und Managed-Services-Branche waren am 2. und 3. Juni vor Ort. Zum Motto „Service Providing Beyond Hyperscale: Von XaaS zur Customer Obsession“ diskutierten sie über die Zukunft des Service Providing, Geschäftsmodelle sowie Kunden- und Technologietrends.

Keynotes und Erfahrungsberichte prominenter Peers sowie Thinktanks und Panel Discussions sorgten für ein abwechslungsreiches und interaktives Programm. Die begleitende Ausstellung mit 18 Top-Anbietern lud außerdem zum intensiven Erfahrungs- und Meinungsaustausch unter vier Augen ein.

8. Juni 2022/von Jörg Fasselt

Fünf Anzeichen, dass Ihr WLAN auf der Bremse steht

5 Anzeichen, dass Ihr WLAN auf der Bremse steht

Blog

In vielen Unternehmen ist die WLAN-Versorgung immer noch ein Ärgernis für Mitarbeitende, Besucher und Kunden. Mit welchen Schwächen hat Ihr Funknetz zu kämpfen? Machen Sie den Test und finden Sie heraus, was Ihr WLAN ausbremst und wie Sie Ihrem lokalen Datennetz Beine machen.

95 Prozent der deutschen Konsumenten wollen daheim nicht mal für eine Woche auf ihr WLAN verzichten – und im Job? Hier können Nutzer schon froh sein, dass es überhaupt WLAN gibt, und wenn, ist es oft zu langsam. 44 Prozent der Unternehmen führen die mangelnde Netzwerkleistung darauf zurück, dass sich immer mehr Endgeräte mit dem WLAN verbinden. Mindestens ein Fünftel gibt zu, dass ihr drahtloses Büronetz keine ausreichende Abdeckung für ihre Geschäftsanforderungen bietet.

Kein Wunder: Die Unternehmensnetzwerke hierzulande hinken den Anforderungen in puncto Leistung, Komfort und Sicherheit hinterher, wie die Marktforscher von IDC in ihrer Studie „Network Transformation in Deutschland 2021“ herausgefunden haben. Mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen wurstelt nach Ansicht der IDC-Marktforscher noch mit „rudimentärer Technik“ vor sich hin.

In unserem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen fünf typische Problemstellen beim Corporate WLAN und wie Sie in Ihrem lokalen Netzwerk die Produktivitätsbremse lösen.

Gleicht der WLAN-Empfang im Büro einem Glücksspiel?

Das ist der Klassiker: Wer im Büro als Insider glänzen will, weiß, wo es im Haus guten WLAN-Empfang gibt. Noch besser dran ist, wer einen Bekannten in der IT-Abteilung hat. Der rückt vielleicht das Passwort für das Spezial-WLAN raus, in dem Videokonferenzen fast ruckelfrei laufen sollen. Nehmen die Beschwerden Überhand, spricht die Geschäftsleitung vielleicht ein Machtwort: Dann rückt die interne IT zum wiederholten Mal aus. Aber nichts bessert sich. Woran liegt das?

Technische Gründe gibt es viele:

Zu wenige WLAN-Access-Points
Zu viele (schlecht platzierte) Access-Points
Schwache Prozessorleistung der Access-Points
Bei der Hardware wurde an der falschen Stelle gespart
Die Bandbreite reicht nicht für die Zahl der Endgeräte
Das Netz ist nicht optimal eingestellt
Die Anmeldeverfahren sind viel zu umständlich usw.

Aber das fundamentale Problem liegt meist woanders: in der IT-Organisation. Drei von vier IT-Abteilungen kämpfen aktuell mit kritischen Qualifikationslücken ihrer Beschäftigten. 2020 fehlten in Deutschland 86.000 IT-Fachkräfte, so eine Umfrage des Branchenverbands Bitkom. Siebzig Prozent der Unternehmen sind betroffen.

Trotz des Fachkräftemangels muss die interne IT immer mehr Themen abdecken. Da bleibt es nicht aus, dass ein Drittel der deutschen Unternehmen das eigene Datennetz schon seit Jahren nicht mehr modernisiert hat. Dabei wird die mobile Vernetzung im Büro technisch immer anspruchsvoller und zugleich immer wichtiger, etwa für neue Anwendungen in der Cloud, wie wir im nächsten Kapitel sehen. Und der Frust mit dem eigenen WLAN wird vermutlich auch nicht mit dem nächsten Workaround verschwinden.

Packen Sie das Problem an der Wurzel!

Unsere Empfehlung: Entlasten Sie Ihre interne IT von allen administrativen Aufgaben für Ihr Access-Netzwerk und nutzen Sie Ihr lokales Netz als Managed Service.

Dienstleister wie netgo versorgen Sie nicht nur mit der nötigen Netzwerk-Hardware. Experten kümmern sich ebenso um Aufbau, Betrieb, Wartung und Monitoring Ihres LANs und WLANs. Und das Wichtigste: Ihre eigenen IT-Mitarbeiter vergeuden ihre knapp bemessene Zeit nicht durch Rumbasteln am WLAN. Stattdessen gibt es bei Problemen mit dem lokalen Netzwerk immer eine Anlaufstelle, die verlässlich für Abhilfe sorgt. Denn jetzt ist Ihr Provider dafür verantwortlich, dass Ihr LAN und WLAN genau die Leistung bieten, die Sie für Ihren Geschäftsbetrieb benötigen.

Bricht bei Videokonferenzen dauernd die Verbindung ab?

Sobald wir unsere Büroanwendungen aus der Cloud beziehen, greifen wir in der Regel auch mit mobilen Endgeräten darauf zu. Im Büro heißt das: über das WLAN. Microsoft sieht in Zukunft eine WiFi-first-Strategie in vielen Unternehmen. Zwar würden kabelgebundene Netzwerke nicht vollständig verschwinden, etwa in Hochsicherheits- und Hochleistungsbereichen wie Laboren oder Rechenzentren. Doch der Softwareriese erwartet, dass künftig neunzig Prozent der lokalen Endgeräte ihre Datenpakete kabellos versenden werden.

Die Cloud macht WLAN-Empfang zur geschäftskritischen Ressource

Die Marktforscher von IDC erwarten, dass die Public Cloud bis zur Mitte des Jahrzehnts fast die Hälfte des globalen Datenbestands speichert. Ein Drittel dieser Daten soll nach Ansicht der Analysten in Echtzeit verarbeitet werden. Lokale Netze müssen nicht nur immer mehr Daten übertragen, sondern auch immer schneller – und vor allem mobil. Das gilt für Sensordaten in der vernetzten Industrieproduktion ebenso wie für Videokonferenzen in Büros.

Im Alltag aber ruckelt es vielerorts noch in Videocalls, Bild und Ton laufen nicht synchron, immer wieder bricht die Verbindung ab. Solche Probleme treten etwa auf, wenn WLAN-Nutzer einem bestimmten Access-Point fest zugeordnet werden. Die Zuordnung bleibt selbst dann bestehen, wenn Mitarbeitende beispielsweise vom eigenen Büro in den Konferenzraum wechseln. Mit wachsender Entfernung zum Access-Point leidet die Funkqualität. Einziger Ausweg: die WLAN-Verbindung manuell zu trennen und sich erneut anzumelden.

Nahtloses Roaming & automatische Einwahl

Kunden von netgo müssen sich mit solchen Unzulänglichkeit nicht mehr herumschlagen. Unsere Netzwerkspezialisten sorgen dafür, dass Nutzer immer ausreichend Bandbreite selbst für anspruchsvolle Cloud-Dienste wie Videocalls zur Verfügung haben. Verlassen diese mal ihr Büro, können sie trotzdem ihre Konferenz ungestört fortsetzen. Ihr Endgerät wird dabei automatisch von einem Access-Point zum nächsten übergeben. Auch beim Abstöpseln vom LAN stellt ihr Notebook automatisch eine Verbindung zum WLAN her. So ist auch eine WLAN-first-Strategie für die Echtzeitzusammenarbeit in der Cloud kein Problem mehr.

Gibt es nur im Vorstandstrakt schnelles WLAN und nur fürs Privathandy?

Eine weniger effektive Art der First-Strategie wäre dagegen das „Vorstands-WLAN“: Private Endgeräte, die aufs Corporate WLAN zugreifen, sind ohne entsprechende Vorkehrungen ein Sicherheitsrisiko. Deshalb lehnt so manche IT-Abteilung lokale Funknetze lieber ganz ab. Einzig die Geschäftsleitung kann sich so einem Veto noch widersetzen. Der Wermutstropfen: Zugriff ist nur mit privaten Endgeräten erlaubt und ausschließlich aufs öffentliche Internet – also auch keine nachhaltige Lösung.

Sicherheit on-board

Wenn Sie Ihr WLAN als Managed Service nutzen, sorgen unsere Experten dafür, dass betriebseigene wie private Geräte sicher vernetzt sind. So können Sie mit Ihrem Corporate WLAN ohne Bedenken auch anspruchsvolle Ansätze wie „Bring your own Device“ (BYOD) verwirklichen. Wir halten Ihre aktiven Netzwerkkomponenten immer auf dem neusten Stand. Unser technisches Monitoring überwacht den laufenden Betrieb und bei Problemen steht Ihrer IT-Abteilung ein Experten-Support sowie ein 24×7-Notruf zur Verfügung.

Arbeiten Ihre Drahtlos-Scanner im Lager nicht einwandfrei und landen immer wieder Paletten an der falschen Stelle?

Nicht nur in Büros macht schnelles WLAN das Arbeiten effektiver: In Produktion und Lagerhaltung wird mobiler Datenzugriff immer wichtiger für effiziente und automatisierte Abläufe. Internetgesteuerte Maschinen, Sensoren, Tablets, Smartphones und drahtlose Scanner sind aus Industrie, Handel und Logistik nicht mehr wegzudenken.

Aber auch hier kämpfen Unternehmen beim WLAN mit Problemen. Beispiel Lagerlogistik: Seitdem die neuen Drahtlos-Scanner im Einsatz sind, landen immer wieder Paletten an der falschen Stelle. Da die WLAN-Abdeckung im Lager lückenhaft ist, kommt es dauernd zu Verbindungsabbrüchen und Datenfehlern. Problemlösungen der internen IT führen dabei häufig nicht zum gewünschten Ergebnis.

In Büroumgebungen lässt sich die Netzabdeckung pragmatisch mit ein paar zusätzlichen Access-Points verbessern. Zwischen Hochregalen, in Produktionsstraßen oder im stationären Einzelhandel braucht es einen umfassenderen Ansatz und spezielles fachliches Know-how.

Ausleuchtungskonzepte, Lösungen für den Handel & Top-Hardware

Für solche Anwendungsfälle erstellen unsere Experten auf Wunsch ein differenziertes Ausleuchtungskonzept, damit WLAN-Antennen ihr Signal zum Beispiel präzise auf den Raum zwischen den Hochregalen bündeln. Auch der Handel stellt besondere Anforderungen: Durch Präsenzanalysen des Funknetzes lassen sich Kundenbesuche im Laden effektiv mit Daten aus Online-Shops und mobilen Apps verknüpfen und so ein ganzheitliches Einkaufserlebnis schaffen. Connectivity-Analysen wiederum unterstützen das Monitoring von Nutzerverhalten, Netzqualität und -verfügbarkeit.

Im Rahmen von Managed Networking bietet netgo Lösungen für spezielle Anforderungen bis hin zum professionellen Gäste-WLAN mit Ticketing für jeden Standort und unternehmensübergreifenden Zugriffsrechten. Unsere Netzwerk-Experten verfügen hierbei über Best-Practices aus diversen branchenübergreifenden Projekten und finden auch für Ihr Unternehmen die optimale Lösung.

Die Sache mit der Hardware

Wo wir gerade beim Thema sind: Was würden ein Kletterer, ein Fallschirmspringer und ein Höhlenforscher niemals tun? An der Ausrüstung sparen. Profieinsätze erfordern Material für Profis. Bei Managed Networking ist die Hardware inklusive. Und zwar die beste am Markt verfügbare Technologie.

Ob Büro, Shopfloor oder Industrieeinsatz, seit vielen Jahren vertrauen wir bei netgo auf Lösungen von Aruba. Gemeinsam mit Ihnen ermitteln unsere Fachleute Ihren individuellen Hardware-Bedarf und stellen dazu das passende Geräte-Setup zusammen.

Sie haben kein IT-Budget frei, dafür umso mehr Modernisierungsbedarf?

Als in der Coronakrise Mitarbeitende im Büro von einem Tag auf den nächsten ihren PC-Arbeitsplatz nach Hause verlegen mussten, traten Schwächen in der IT-Infrastruktur mitunter schmerzlich zutage. Für viele Unternehmen ist schnelles WLAN im digitalen Wandel sicher nicht die größte (und wichtigste) Baustelle im Budget.

Geringe Investitionskosten und einfache Preismodelle

Aber Unternehmen müssen mit dem WLAN-Ausbau nicht warten, bis alle anderen Baustellen abgeschlossen sind. Managed Networking bietet den schnellen Einstieg in mobile Konnektivität ohne hohe Investitionskosten. Einfache Preismodelle pro Standort und Anschluss umfassen sowohl die Netzwerk-Hardware als auch alle Services und schonen die Liquidität.

Jetzt auf Rezept: LAN & WLAN as a Service für den Mittelstand

Auch für den Mittelstand ist ein leistungsfähiges und sicheres Corporate WLAN unverzichtbar geworden. Doch vielen Unternehmen fehlen IT-Fachkräfte und Budget, um ihre Access-Infrastruktur wirklich sicher und effizient zu managen. Solche Netzwerke kann man nicht einrichten und dann sich selbst überlassen.

Managed Networking entlastet Ihr Unternehmen vollständig von diesen Aufgaben. Wir stellen dazu nicht nur die komplette Hardware bereit, sondern unterstützen Sie schon bei der Planung und kümmern uns später um den kompletten Betrieb. Sorgen Sie dafür, dass Ihr WLAN kein Thema mehr ist im Haus: Einfach, weil es funktioniert.

Sie haben Fragen oder möchten mehr aus Ihrem WLAN holen? Kommen Sie gerne auf uns zu, unsere Experten unterstützen Sie gerne mit passenden Lösungen für Ihr Unternehmen!

4. Februar 2022/von Cyrill Covic

netgo group GmbH

IT-Einkauf so simpel wie bequem – netgo entwickelt neue Services für den digitalen Mittelstand

Blog

netgo hat im Juli den Umbau ihres Angebots zu Managed- & Cloud-Services bekannt gegeben. Die neuen Dienste sind Teil einer Wachstumsstrategie, mit der netgo innerhalb der nächsten zwei Jahre zu den Top-10 der größten IT-Provider in Deutschland gehören will. Allein im Geschäftsjahr 2020 schlossen sich drei neue Unternehmen der Gruppe an. Mittlerweile arbeiten 1150 Menschen in 12 Unternehmen an 38 Standorten für Kunden aus dem ganzen Mittelstand. Was bedeuteten diese Veränderungen für die netgo-Kunden? Im Interview erklärt unser COO Bernd Krakau, verantwortlich für das operative Geschäft der netgo group, die Beweggründe der neuen Strategie und wie netgo eine neue Art von IT-Einkauf im deutschen Mittelstand etablieren will.

Bernd, die netgo group will sich als IT-Provider neu aufstellen und ihr Angebot umbauen hin zu Managed- & Cloud-Services. Was bieten wir unseren Kunden?

Bernd Krakau: Im Kern geht es um ein neues Leistungsversprechen für den Mittelstand: Wir wollen den IT-Einkauf so einfach und bequem wie möglich für unsere Kunden machen. Vorbild sind andere Branchen wie etwa die Automobilindustrie. Dort beauftragen Geschäftskunden kein Projekt, sondern buchen zum Beispiel einen Leasingvertrag für einen Firmenwagen. Dabei haben sie die Wahl zwischen verschiedenen Businesspaketen, die sie zusätzlich an den eigenen Bedarf anpassen können. Das Entscheidende: Das Angebot wird verständlich präsentiert, die Leistung ist transparent ohne versteckte Kosten, und alles Nötige im Paket enthalten. Dahin müssen wir auch in der IT kommen.

Warum glaubst du, dass Kunden solche Angebote für Informations- und Kommunikationstechnik suchen?

Bernd Krakau: Wir registrieren, dass sich die Nachfrage im Mittelstand verlagert weg von komplexen IT-Projekten hin zu monatlich konsumierbaren Diensten. Kunden wollen Informationstechnik nach Bedarf nutzen und skalieren, ohne Kapital durch Investitionen in eigene Infrastruktur zu binden. Anstatt Technik zu kaufen und an eigenen Standorten aufzubauen, abonnieren sie bei ihrem Provider IT als Service. Das verlangt nach einem neuen Leistungsversprechen, das klassische Systemhäuser mit ihrem Handels- und Projektgeschäft kaum bieten.

Worin siehst du die Ursache für diesen neuen Bedarf?

Bernd Krakau: Viele Hidden Champions aus dem deutschen Mittelstand haben ein beeindruckendes Wachstum in den letzten Jahrzehnten vorgelegt und sind heute weltweit auf Märkten präsent. Aber anders als bei Großkonzernen zerren Internationalisierung und Digitalisierung des Geschäfts ungleich stärker an der Organisation und den eigenen IT-Systemen. Diese Herausforderungen müssen sie mit deutlich kleineren Fachabteilungen und Ressourcen für IT und TK stemmen.

Warum fragen Kunden solche Dienste gerade jetzt nach?

Bernd Krakau: Zum einen durch den demographischen Wandel. Der daraus resultierende Mangel an Fachkräften wird zum strategischen Problem und zwingt den Mittelstand zum Umdenken. Die Unternehmen finden nicht mehr die Experten, um eine komplexe IT-Landschaft zu betreiben, zu sichern und weiterzuentwickeln. Sie benötigen eine leistungsfähige IT, die wenig Ressourcen bindet, aber zugleich die neuen technischen Möglichkeiten nutzt.

Zum anderen, weil sie vorwiegend als private Konsumenten auf den Geschmack gekommen sind. Cloud Computing hat uns eine völlig neue Erfahrung beim Bezug digitaler Technologien beschert: Wir abonnieren Apps, statt sie zu kaufen. Wir speichern unsere Daten nicht mehr auf DVDs, sondern für ein paar Euro pro Monat im Netz. Wenn wir einen Dienst nutzen wollen, besuchen wir die Website des Anbieters, schauen auf die Tariftabelle und buchen das passende Paket per Kreditkarte. Im nächsten Moment können Sie die Software bereits benutzen.

Lassen sich solche Angebote in die Geschäftswelt übertragen? Beschränkt netgo damit nicht zu sehr die Auswahl?

Bernd Krakau: Es ist unsere Aufgabe als Provider, die komplexe Business-IT Schritt für Schritt in solche einfachen Services zu übersetzen. Wir dürfen nicht mehr daran verdienen, dass IT möglichst kompliziert bleibt, sondern dass wir sie einfach für den Kunden machen. Managed- & Cloud-Services bedeuten eine Standardisierung und Automatisierung von IT-Abläufen zum Nutzen für den Kunden.

Wie wollen wir sicherstellen, dass unsere IT-Dienste tatsächlich den Bedarf unserer Kunden decken?

Krakau: Die klassische Systemhaus-Mentalität kommt von der Technologie, wir setzen direkt beim Kunden an: Wir entwickeln IT-Dienste nicht mehr mit der Brille des Handelsgeschäfts, sondern nach den realen Abläufen im Mittelstand. Dazu finden wir unsere Kunden eng in unseren Servicedesign-Prozess ein. So wollen wir beispielsweise Kundenfeedback direkt in die Gestaltung neuer Dienste einfließen lassen.

Werden unsere Kunden mit ihrer IT in die Public Cloud umziehen müssen?

Krakau: Ich sprach eingangs von verschiedenen Servicepaketen. Das umfasst auch das Betriebsmodell: Wir legen unsere Managed- & Cloud-Services grundsätzlich plattformagnostisch an. Das heißt: Unsere Kunden wählen selbst aus, ob sie einen Service aus der Public Cloud, der Private Cloud oder in einem Hybridmodell beziehen wollen.

Wird netgo eine Private Cloud im eigenen Haus betreiben?

Krakau: Für die Glaubwürdigkeit im Mittelstand sind Private-Cloud-Dienste unter eigener Hoheit unverzichtbar. Darum werden wir ein eigenes Rechenzentrum auf dem Sicherheitsniveau Tier3+ betreiben. Gebäude, Energieversorgung, Brandschutz und physische Sicherheit beziehen wir von einem Colocation-Partner. Das gesamte IT-Innenleben dagegen mit Plattform, Automatisierung und laufender Optimierung kommt von uns. So profitieren unsere Kunden von bestmöglicher Leistungsfähigkeit bei Standort, Technologie und Kosten.

Wie werden wir die neuen Dienste innerhalb der Gruppe organisieren, die auch durch Zukäufe weiterhin schnell wächst?

Krakau: Für das neue Mittelstandsangebot bauen wir unsere Organisation um: Um skalierbare Dienste von gleichbleibender Qualität für unsere Kunden zu produzieren, zentralisieren wir die Managed- & Cloud-Services in einer eigenen Gesellschaft, der netgo production. Die netgo production übernimmt unter anderem auch den Betrieb unseres neuen Rechenzentrums. Dagegen bleiben Beratung und Vertrieb nah am Kunden und somit dezentral.

Mit welchen Diensten wird netgo das neue Angebot für Managed- & Cloud-Services starten?

Krakau: Wir setzen dort an, wo aktuell der größte Bedarf im Mittelstand besteht.

Beispielsweise bei der Arbeitsplatz-IT: Corona hat den Wandel zu virtueller Echtzeitzusammenarbeit übers Netz ins Extreme beschleunigt. Der ganze Mittelstand stellt derzeit auf Digital Workplaces um. Bei unseren Kunden ist Microsoft 365 die Plattformtechnologie der Wahl. Mit Managed M365 bieten wir digitale Arbeitsplätze aus der Public Cloud als Full-Service an. Wir machen den Einsatz der Technologie so einfach wie möglich. Das ist unser Ansatz.

Microsoft ist ebenso im Backend der Business-IT gesetzt. Mit Managed Azure bieten wir ein Gesamtpaket aus Beratung, Framework-Design, Migration und laufender Optimierung für dynamische IT-Ressourcen aus der Azure Cloud von Microsoft.

Mit Managed- & Cloud-Services adressieren wir etwa auch eine Achillesferse von IT-Landschaften im Mittelstand: das Thema Service & Support. Durch den Fachkräftemangel fehlt im Mittelstand das IT-Know-how, um bei neuen Technologien mitzuhalten. Mit Managed-Services nehmen wir unseren Kunden diese Arbeit ab. Wir kümmern uns um die laufende Unterstützung von IT-Mitarbeitern und Nutzern auf Kundenseite für definierte Teile seiner IT-Landschaft. So kann sich die interne IT auf die digitale Strategie und das Einkaufsmanagement konzentrieren. Auch hier sorgen einfache Leistungspakete und Preismodelle für Übersicht und transparente Kosten.

2. Juli 2021/von Jörg Fasselt

netgo GmbH

Netgo Group transformiert Angebot zu Managed- & Cloud-Services

Presse

Marktstart neuer Managed- & Cloud-Services
Komfortables Nutzenerlebnis für mittelständische Geschäftskunden
Gründung einer zentralen Liefer- und Service-Gesellschaft

Borken, 14. Juni 2021 – Als Teil ihrer Wachstumsstrategie gestaltet die Netgo Group ihr Dienstleistungsangebot zu Managed- und Cloud-Services um. Komplettpakete und einfache Preismodelle sollen insbesondere KMUs und großen Mittelständlern den Zugang zu Cloud-Technologie vereinfachen. Zu den ersten Angeboten gehören Managed-Services zu Microsoft 365, Microsoft Azure sowie ein technischer Kundendienst für mittelständische IT-Landschaften.

Neues Leistungsversprechen an den Mittelstand

„Kunden fragen nicht mehr nur nach komplexen IT-Projekten, sondern zunehmend nach monatlich konsumierbaren Diensten. Mit unserem Angebot wollen wir den Bezug von IT einfacher, verständlicher und komfortabler machen“, erklärt Bernd Krakau, Vorstand für das operative Geschäft bei der Netgo Group. Dazu gehören nach Ansicht von Krakau vorkonfigurierte Pakete, die Leistungen vergleichbar machen und alles Nötige für den Einsatz enthalten, ohne versteckte Kosten. „Diese Pakete können Kunden auf ihren Bedarf zuschneiden. Infrastrukturleistungen etwa bieten wir beispielsweise in allen gängigen Bezugsmodellen als Public-, Private- oder Hybrid-Cloud-Variante an“, so Krakau.

Kooperation mit Kunden beim Service-Design

Zudem will Netgo seine Kunden enger in den Servicedesign-Prozess einbinden: „Die klassische Systemhaus-Mentalität kommt von der Technologie. Wir entwickeln IT-Dienste aber nicht mehr mit der Brille des Handelsgeschäfts, sondern nach den realen Abläufen bei unseren Kunden“, sagt Krakau. Entsprechend soll Kundenfeedback noch stärker in die Gestaltung neuer Dienste einfließen.

Neue Arbeitsteilung zwischen Kunde und Dienstleister

Als Teil des neuen Leistungsversprechen sieht Krakau auch eine veränderte Aufgabenteilung zwischen Provider und Kunde: „Durch den Fachkräftemangel kann besonders der Mittelstand schon heute nicht mehr das Know-how für neue Technologien aufbauen. Mit Managed-Services nehmen wir unseren Kunden diese Arbeit ab. Seine interne IT konzentriert sich auf die digitale Strategie und das Einkaufsmanagement.“

Gründung einer zentralen Liefer- und Servicegesellschaft

Für das neue Mittelstandsangebot baut der IT-Dienstleister seine Organisation um: Netgo zentralisiert die Umsetzung von Managed-Services innerhalb der Gruppe in einer eigenen Gesellschaft, der Netgo Production. Beratung und Vertrieb sind weiterhin dezentral organisiert. Die Netgo Production wird unter anderem auch ein Rechenzentrum auf dem Sicherheitsniveau „Tier3+“ betreiben. „Für die Glaubwürdigkeit im Mittelstand ist ein eigenes Rechenzentrum für Private-Cloud-Dienste unerlässlich“, betont Krakau. „Gebäude, Energieversorgung, Brandschutz und physische Sicherheit beziehen wir von einem Colocation-Partner, das gesamte IT-Innenleben dagegen mit Plattform, Automatisierung und laufender Optimierung kommt von uns“, ergänzt Krakau.

Mittelfristig sollen 40 Prozent des Ergebnisses durch neue Dienste erzielt werden

Durch zahlreiche Zukäufe in den letzten Monaten unter Federführung des Mehrheitsgesellschafters Waterland Private Equity gehört Netgo inzwischen zu den zwanzig größten Systemhäusern Deutschlands. Mit Managed- und Cloud-Services will die Gruppe zweistellig wachsen. Mittelfristig sollen 40 Prozent des Ergebnisses der Unternehmensgruppe durch die neuen Dienste erzielt werden. „In zwei Jahren wollen wir zu den Top-10 der IT-Service-Provider in Deutschland gehören. Unser Schwerpunkt ist dabei ganz klar der Mittelstand“, sagt COO Bernd Krakau.

Drei Pilot-Services gestartet

Zu den neuen Managed- und Cloud-Services von Netgo gehört „Managed M365“: Hierbei unterstützt der IT-Dienstleister Kunden im Mittelstand beim Einstieg in das vernetze Arbeiten in der Public Cloud auf Basis von Microsoft 365. „Unsere Kunden erhalten ein Komplettpaket. Wir machen den Einsatz der Technologie so einfach wie möglich. Das ist unser Ansatz“, kündigt Krakau an.

Auch für Managed Azure setzt Netgo auf ein Gesamtpaket aus Beratung, Framework-Design, Migration und laufender Optimierung. Bei den Managed Support Services kümmert sich der IT-Dienstleister um die laufende Unterstützung von IT-Mitarbeitern und Nutzern des Kunden für definierte Teile der IT-Landschaft. Auch hier sollen einfache Leistungspakte und Preismodelle für Übersicht und transparente Kosten sorgen.

14. Juni 2021/von Jörg Fasselt

Managed Services als Urlaubsvertretung zur Entlastung der internen IT.

Sommer, Sonne, Urlaubszeit – und wer kümmert sich um die IT?

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Im IT-Regelbetrieb steht der Umgang mit Problemen auf der Tagesordnung. Schnell ist das Fachpersonal zur Stelle, um die Probleme zu beseitigen. Doch in der Urlaubszeit oder im Krankheitsfall sind die Ansprechpartner nicht zur Stelle. Für diesen Fall müssen Unternehmen nach einer anderen Lösung Ausschau halten.

Die wichtigsten Aufgaben von Administratoren und IT-Leitern

Ein IT-Leiter oder Administrator sorgt dafür, dass der IT-Betrieb eines Unternehmens gewährleistet wird. Somit tragen Administratoren effizient dazu bei, die Funktionsfähigkeit der Firmen aufrechtzuerhalten. Die Funktion der IT-Spezialisten ist in einem Unternehmen besonders wichtig, da zahlreiche Arbeitsprozesse an funktionierende IT-Systeme gebunden sind. Entfallen die Arbeitsprozesse, können Mitarbeiter ihre berufliche Tätigkeit nicht oder nur zum Teil erledigen. Schlimmstenfalls drohen Umsatzverluste oder gar Produktionsausfälle.

Unterschiedliche Aufgabenbereiche

Das Aufgabenfeld eines Administratoren schließt die Verwaltung, Erstellung und Wartung von Dateiservern ein. Als Support stehen die IT-Experten für Arbeitsplatzrechner, Mailserver oder mobil einsetzbare Geräte wie Smartphones, Notebooks und Tablets zur Verfügung. Systemadministratoren übernehmen die Pflege der Systeme mithilfe verschiedener Betriebssysteme wie Windows oder Linux. Werden neue Systeme in die Firmensoftware integriert, übernehmen die IT-Leiter die Installation und Konfiguration. Zudem sind die Spezialisten für die Pflege des zum Unternehmen gehörigen Netzwerks verantwortlich.

Herausforderungen der IT während des Urlaubs

Planen IT-Administratoren einen Urlaub oder tritt unter den Experten ein Krankheitsfall ein, kann der IT-Betrieb der Firmen in aller Regel nicht aufrechterhalten werden. Trotz vorheriger Planung ist kein Unternehmen davor gefeit, dass unvorhergesehene Störungen auftreten und schlimmstenfalls sogar der ganze Betrieb stillsteht. Damit der IT-Betrieb in diesen Fällen ungestört weiterläuft, ist eine Organisation geordneter Strukturen und Prozesse dringend erforderlich.

Unternehmerische Risiken minimieren

Eine Urlaubsvertretung ist sinnvoll, um unternehmerische Risiken deutlich zu minimieren. Neben der Datensicherung oder Softwareupdates sollten Sicherheitsupdates keinesfalls zeitlich hinausgezögert werden. Insbesondere im Kampf gegen Cyberkriminalität ist es wichtig, stets aktiv zu sein. Begleiterscheinungen wie ein Datenverlust bergen für Unternehmen ein hohes Problempotenzial.

Die Vertretung gezielt auf die Aufgabe vorbereiten

Umso wichtiger ist es, eine Vertretung zu finden, welche die Aufgaben der IT-Administratoren zur Urlaubszeit oder im Krankheitsfall übernehmen kann. Alle Betroffenen sollten schon im Vorfeld abklären, ob sich die Vertretung der Aufgabe auch fachlich gewachsen fühlt. Im Idealfall sollten IT-Leiter die Vertretung selbst schulen und persönlich auf die Herausforderungen vorbereiten. Ohne einen Administrator fehlt vielen Firmen im Gegenzug ein Garant für gut funktionierenden IT-Betrieb. Diese Sicherheitslücken sollten gar nicht erst entstehen.

Managed Services als Urlaubsvertretung

Wer jedoch keinen geeigneten Ersatz für einen IT-Administratoren findet, sollte sich extern an Fachleute wenden. Managed Services versprechen maßgeschneiderte Lösungen, um den IT-Betrieb auch im Krankheitsfall oder während des Urlaubs der eigenen Mitarbeiter zu gewährleisten. Via Outsourcing beauftragte IT-Experten ermöglichen einen reibungslosen Geschäftsablauf auch dann, wenn sich die eigenen IT-Mitarbeiter im Urlaub befinden. Dieses System hat zahlreiche Vorteile.

Vorteile durch Managed IT-Services

Das Ziel seriöser Managed Service-Anbieter ist es, mithilfe maßgeschneiderter Lösungen den unternehmerischen Alltag zu erleichtern und deren Effizienz zu erhöhen. Lagern Firmen die IT-Administration aus, haben sie im Gegenzug mehr Zeit, um sich auf das Kerngeschäft sowie die Leitung der Unternehmen zu konzentrieren. Indem Managed Service Provider die Wartung, Aktualisierung sowie Planung übernehmen, ist automatisch mehr Zeit für andere unternehmerische Aufgaben übrig. Ein weiterer Vorteil bezieht sich auf die Kosten. Soll anderes Personal bei Urlaubsabwesenheit oder Krankheit die IT-Leitung übernehmen, sind eventuell kostenintensive Schulungen oder Einstellungsprozesse erforderlich. Mit Outsourcing übernehmen geschulte Managed Service-Partner diese Dienstleistungen.

Verbesserte Konkurrenzfähigkeit

Zugleich erhöht der Einsatz von Managed Services die Konkurrenzfähigkeit. Insbesondere bei regelmäßig wiederkehrenden Verträgen haben Unternehmen einen Zugriff auf hochwertige Technologien und Expertise, ohne größere Geldsummen bezahlen zu müssen. Zur Entlastung der eigenen IT sind Managed Services empfehlenswert, um einfache und dennoch zeitaufwändige Tätigkeiten auszulagern. Zugleich sind die Dienstleister in der Lage, sich binnen kürzester Zeit flexibel an veränderte IT-Bedürfnisse und Verhältnisse innerhalb der Unternehmen anzupassen. Neben einer Kostenkontrolle durch standardisierte IT-Landschaften profitieren Firmen stets von konkurrenzfähigen und sicheren IT-Systemen dank laufendem Monitoring. Von Vorteil ist es ebenfalls, dass als Urlaubsvertretung ein zentraler Ansprechpartner rund ums Thema IT zur Verfügung steht.

Tipps zur Auswahl eines geeigneten Managed Services Provider

Ein kompetenter Ansprechpartner sind die Managed Services Experten von netgo. Unsere erfahrenen Spezialisten übernehmen auf Wunsch gern Routinearbeiten nach individuellen Vorstellungen. Dabei legen wir großen Wert darauf, dass alle Serviceleistungen individuell bedarfsgerecht sowie modular buchbar sind. Somit erhält jeder Kunde das individuelle Servicepaket, das gewünscht wird. Vom Infrastrukturbetrieb über Service Desk und Security Services bis hin zu Cloud Services: Die Vielfalt an offerierten Serviceleistungen ist groß. Dank dieser Angebotsvielfalt erhält jedes Unternehmen Managed Services nach Maß. Die Managed Services von netgo sind separat oder als Pakete und einmalig bzw. wiederkehrend buchbar. Schritt für Schritt legen beauftragende Unternehmen selbst fest, welche Bereiche durch unsere IT-Experten betreut werden sollen. Jedes einzelne von uns angebotene Modul schließt unterschiedliche Serviceleistungen ein.

9. Juni 2021/von Cyrill Covic

Coroplast Fritz Müller GmbH & Co. KG

Coroplast setzt auf Microsoft Teams

Anwenderbericht

Das 1928 gegründete Familienunternehmen Coroplast mit Hauptsitz in Wuppertal ist weltweit erfolgreich in den Geschäftsbereichen Coroplast Tape (Klebebänder), Coroflex (Kabel und Leitungen) und WeWire (Leitungssätze). Coroplast setzt bei der Vernetzung aller Geschäftsbereiche und Länder erneut auf Microsoft 365. Mit dem Umstieg von Skype for Business Online auf Microsoft Teams wurde eine einheitliche Kommunikations- und Kollaborationslösung für die gesamte Coroplast Gruppe eingeführt.

Kunde

Coroplast Fritz Müller GmbH & Co. KG

Größte Branche: Automobilindustrie
Mitarbeiter: ca. 7.000

Projektinhalt

Unterstützung bei der Umstellung auf Microsoft Teams und weiterer gruppenbasierter Dienst
Kontinuierliche User Adoption Maßnahmen entlang der klaren Vision zur digitalen Transformation

Ausgangssituation

Die Coroplast Gruppe setzt bereits seit Jahren Microsoft 365 ein. Neben Office und Exchange wurden Dienste wie OneDrive for Business oder Microsoft Intune erfolgreich implementiert. Die wichtigste Lösung für Chat- und Videokonferenzen war Skype for Business Online, welche aufgrund der Abkündigung durch Microsoft zum 31.07.2021 ersetzt werde musste. Als logische Nachfolge aus dem Hause Microsoft wurde Coroplast bei dem Wechsel von Skype for Business Online auf Microsoft Teams begleitet und unterstützt.

Besonders wichtig war für Coroplast die Berücksichtigung der Anwender. Für die sollte der Umstieg von Skype for Business auf Microsoft Teams vor allem problemlos und einfach erfolgen, um eine hohe Benutzerakzeptanz zu erreichen.

Lösung

In einem regulären Projekt wurden zunächst die technischen Voraussetzungen für den Umstieg auf gruppenbasierte Dienste geschaffen. Im Rahmen des Managed Service Pakets, wurden konkrete Kommunikations- und Trainingsmaßnahmen abgestimmt. Hervorzuheben sind hierbei ein SharePoint Online basiertes User Adoption Portal („Knowledge Hub“) als zentrale Informationsquelle zu den Microsoft 365 Diensten sowie die Einführung einer Teams Community, die Anwendern ein Forum für erste Fragen bot und damit den Umstieg auf Microsoft Teams erleichterte.

Zu Projektbeginn wurden mittels Beratung und Konzeption die Implementierung von Microsoft 365 Groups-basierten Diensten wie Microsoft Teams und Planner vorbereitet. Danach wurde die Tenant-Konfiguration auf die besprochenen Rollout-Ziele angepasst und auf Best-Practices geprüft. Um die Benutzer dauerhaft und bestmöglich im sich ständig ändernden Microsoft 365 Umfeld zu begleiten, wurde der Microsoft 365 Managed Service für User Adoption von netgo aktiviert. In einer Transitionsphase wurden das anpassbare User Adoption Portal unter SharePoint Online implementiert und anschließend in einem Workshop zunächst alle Kommunikations- und Schulungsmaßnahmen grundlegend definiert.

Diese umfassten u.a. die Erstellung:

eines zweisprachigen Feedbackbogens zur Bewertung des nahtlosen Umstiegs von Skype for Business Online auf Microsoft Teams,
versandfertiger E-Mail-Vorlagen für die Launch-Kommunikation in Deutsch und in Englisch,
einer Microsoft Teams-basierten Community als erste Anlaufstelle für Anwenderfragen und Anpassungswünsche mit inkludierten Tipps und Tricks im Umgang mit Microsoft Teams

Ergebnis

Die Coroplast Gruppe hat erfolgreich den nächsten Schritt in der digitalen Transformation und Globalisierung getan: Mit der Umstellung von Skype for Business Online auf Microsoft Teams profitieren erstmals alle Geschäftsbereiche und Länder von einer weltweit einheitlichen Lösung, die besonders in Zeiten der Pandemie dabei hilft, Distanzen innerhalb und außerhalb des Unternehmens klein zu halten. Mit dem Umstieg von Skype for Business Online auf Microsoft Teams wurde eine einheitliche Kommunikations- und Kollaborationslösung für die gesamte Coroplast Gruppe eingeführt. Dabei wurde besonders auf die Anwender geachtet.

Wir glauben fest daran, dass wir bei jedem Schritt der digitalen Transformation nur dann erfolgreich sein können, wenn wir einen starken Fokus auf die Benutzerakzeptanz unserer Services setzen. Mit der netgo GmbH haben wir einen sehr kompetenten Partner gefunden, der uns auf Augenhöhe berät, bei technischen Herausforderungen unterstützt und genau die Punkte adressiert, die bei den Endanwendern von Bedeutung sind.

Michele LagneseHead of Digital Transformation der Coroplast Gruppe

Vorteile für den Kunden

Einführung im Standard

Auch wenn eingeführte Services immer auch den eigenen Geschäftsanforderungen entsprechen müssen, vertritt Coroplast den Standpunkt, zunächst die Möglichkeiten einer Standardlösung auszunutzen. Insbesondere bei den Microsoft 365 Diensten kann das Unternehmen so technische Implementierungen beschleunigen, schnell von Updates profitieren und die Investition optimal nutzen.

Dauerhafte Unterstützung

Die digitale Transformation ist weniger ein Sprint als ein Dauerlauf. Von daher reichen Schnellschüsse für die Implementierung nicht aus. Mit den Managed Services können Themen kurz- und mittelfristig betrachtet und Maßnahmen auf die anstehenden Rollout-Pläne des Kunden angepasst werden. Durch die fortlaufende Unterstützung ergibt sich zudem die Möglichkeit für die netgo proaktive Ratschläge in Bezug auf Änderungen bei Microsoft zu geben und die Ausrichtung der Maßnahmen gemeinsam mit der Coroplast Group festzulegen.

Wir verstehen uns schon seit Jahren als Wegbereiter für die digitale Transformation und helfen unseren Kunden bei dem Umstieg in die Cloud. Dabei setzen wir nicht nur technische Implementierungen um, sondern bieten mit unseren Managed Services zu Microsoft 365 auch fortlaufende modulare betriebsbegleitende Unterstützung an, so auch zum Thema User Adoption.

Marc HölscherIT-Architekt der netgo GmbH

31. März 2021/von Jörg Fasselt

Managed Services als Teamwork in der Unternehmens-IT

Managed Services als Teamwork mit der Unternehmens-IT

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Umfragen zufolge bindet die Bearbeitung von Serviceanfragen und Störmeldungen in vielen mittelständischen Unternehmen rund ein Drittel der jeweiligen IT-Abteilungen. Die Managed Services von netgo entlasten ihre IT-Mitarbeiter von solchen Aufgaben, die den reibungslosen Betrieb behindern. Troubleshooting, Service-Desk, Datensicherung oder Supportleistungen für Hard- und Software (z.B. Serverwartung oder Patching), können abgegeben werden.

Ressourcen- und Wissensengpässe vermeiden

In Zeiten der zunehmenden Digitalisierung und relevanten Themen wie Modern Workplace werden die Anforderungen an die IT immer komplexer, ohne dass die Manpower in gleichem Maße zunimmt. Durch die Ausgliederung der sich wiederholenden Tätigkeiten an einen externen Spezialisten wie netgo holt sich ihre IT-Abteilung Handlungsspielraum zurück. Mit netgo haben Unternehmen einen zuverlässigen Partner an der Hand, der beim täglichen IT-Betrieb den Rücken frei hält. Sie brauchen weder für jedes Spezialthema in-house das Know-how vorzuhalten noch die damit zusammenhängenden Aufgaben zu schultern. Diese Tätigkeiten geben Sie einfach an uns ab.

Skalierbare IT-Services: Kosten senken, Flexibilität gewinnen

Art, Umfang und Qualität der zu erbringenden Leistungen werden im Vorfeld auf Ihre Anforderungen abgestimmt und in Service Level Agreements (SLAs) definiert. Es wird geklärt, wo Standard-Leistungen ausreichen. Für individuelle Sonderaufgaben können Sie netgo als verlängerte Werkbank nutzen. Die gebuchten Leistungen sind jederzeit an Ihre aktuellen Bedürfnisse anpassbar – nach oben und nach unten.

Auch aus wirtschaftlicher Sicht lohnt sich die Entscheidung für einen Managed Service Provider. Sie zahlen eine monatliche Pauschale und gewinnen dadurch Planungssicherheit. Ein weiterer Vorteil: Die Kosten werden verursachergenau ermittelt. Dadurch lassen sie sich einzelnen Systemen bzw. Prozessen zuordnen und damit der jeweiligen Fachabteilung in Rechnung stellen.

Innovationen statt Investitionen

Nach Bedarf können Sie nicht nur den Betrieb, sondern den ganzen Prozess auslagern. Hierbei wird der Prozess im Rechenzentrum von netgo gehostet und betreut. In Folge müssen Sie sich keine Gedanken mehr über ihre Hardware-Plattform und deren regelmäßige Aktualisierung und Instandhaltung mit dem Einsatz finanzieller und personeller Ressourcen machen. Auf diese Weise entlasten Sie Ihr IT-Budget und schaffen Spielraum für Innovationen.

Sicherheit und Verfügbarkeit rund um die Uhr

Methoden wie Fernwartung und -überwachung sowie die Erbringung der Serviceleistungen nach bewährten ITIL-Prozess-Standards sind nicht nur wirtschaftlich. Sie sichern zudem einen zuverlässigen Regelbetrieb – bei Bedarf rund um die Uhr. Bei einem nächtlichen Störfall wird nicht länger die IT aus dem Bett geklingelt. Darum kümmern wir uns. Darüber hinaus unterstützen wir Sie beim Erstellen eines Business Continuity-Plans, damit Sie Risiken durch die entsprechenden SLAs absichern können.

Impulse für IT-Innovationen

Zusätzlich erhalten Sie Anregungen für die zukunftssichere Weiterentwicklung Ihrer IT-Landschaft. Als IT-Dienstleister sind wir nah dran am digitalen Puls der Zeit und beobachten den IT-Markt sehr genau auf Innovationen mit hohem Nutzwert für den Mittelstand. Dieses Wissen geben wir an Sie weiter. Durch den Expertenblick von außen eignen wir uns auch als Ihr Sparrings-Partner und Verbündeter beim Durchsetzen von Innovations-Projekten bei der Geschäftsführung. Das gilt nicht nur für operative Themen, sondern ganz besonders für die Weiterentwicklung der Digitalisierung und die Erhöhung der Wertschöpfung.

Best Practices für agilere und effektivere Services

Auch beim Service Design und der Prozessoptimierung lohnt sich die Zusammenarbeit mit einem Managed Service Provider. So können Sie auf unser Know-how zählen, wenn Sie z.B. die Qualität oder Effizienz von IT-Services erhöhen müssen. Durch unsere langjährige Erfahrung wissen wir, was in der Praxis gut funktioniert und was weniger. Diese Expertise reichen wir als Best Practice-Prozesse an Sie weiter.

Fazit: Aufgaben auslagern lohnt sich!

Mittelständische Unternehmen, bei denen die Unternehmens-IT die unterschiedlichsten Themen zu betreuen hat und daher ständig am Limit arbeitet, profitieren besonders von Managed Services. In der aktuellen Situation unter Pandemiebedingungen wird diese Überlastung besonders deutlich. Der Bedarf an Home-Office-Arbeitsplätzen ist sprunghaft angestiegen. Der Weg zu mehr Effizienz und Entlastung führt auch hier über Managed Services. Daher: Lagern Sie belastende Aufgaben aus um volle Konzentration auf wertschöpfende Tätigkeiten zu ermöglichen.

28. Januar 2021/von Cyrill Covic

Risikominimierung dank Cloud

Anwenderbericht

Das Borkener Unternehmen Landschaftsbau Vornholt steht in Nordrhein-Westfalen seit 1982 für die erfolgreiche Abwicklung von großen Bauprojekten, bei denen es vor allem um drei Dinge geht: Erde, Wasser und Landschaft. Schon früh setzte Vornholt auf die digitale Unterstützung der Arbeitsprozesse. Diese wird nun vollständig aus der Cloud bereitgestellt.

Über das Unternehmen

Garten- & Landschaftsbau
Über 70 Mitarbeiter
9 Mio. EUR Umsatz

Eingesetzte Lösungen

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Ausgangssituation

In einer Branche, in der mit vollem Körpereinsatz hart angepackt wird, ist es eher unüblich, dass ein Unternehmen auf die Digitalisierung setzt. Christoph Vornholt, Geschäftsführer bei Landschaftsbau Vornholt hatte jedoch schon früh die Vorzüge der Digitalisierung erkannt. Neben dem Beschaffungsprozess, dem Rechnungswesen und der Fuhrpark- und Maschinenverwaltung gewinnt auch die digitale Kommunikation immer mehr an Bedeutung. Aufmaße und „Stundenzettel“ werden größtenteils vor Ort an den Baustellen digital erfasst und an die Auftragsabwicklung übermittelt. Auch die IP-Telefonanlage wird als Softwarelösung abgebildet, Landschaftspläne per CAD erstellt. Die dazu erforderliche Server-Infrastruktur befand sich im Unternehmensgebäude und wurde teilweise virtuell, teilweise physisch auf zwei Serverplattformen gehostet. Die Basis dafür bildeten der Microsoft Windows Small Business Server 2011 und ein separater Virtualisierungs-Server. Eine Redundanz von Hardware oder Applikationen war nicht vorhanden. Hardware und Betriebssysteme befanden sich out-of-support. Potentielle Sicherheitslücken wurden seitens der Hersteller nicht mehr geschlossen, die Verfügbarkeit von eventuell erforderlichen Hardwareersatzteilen schwand. Die Datensicherung wurde im gleichen Gebäudeteil durchgeführt, auch hier war keine Redundanz gegeben.

Anforderungen

Mit zunehmender Digitalisierung wuchs die Anforderung nach einer dauerhaft zuverlässigen und sicheren IT-Infrastruktur. Eine Downtime der Server ist nur für kurze Zeit zu überbrücken, bis schlussendlich die Betriebs- und Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gefährdet ist. Eine Redundanz sollte auf Server- und Backup-Ebene geschaffen werden. Die Unternehmensdaten sollten vor Brand-, Wasser- und Überspannungsschäden z.B. durch Blitzschlag geschützt werden. Ebenso wurde der Wunsch laut, den administrativen Betriebsaufwand zu reduzieren. „Ich habe weder Lust noch Zeit, mich täglich um Dinge wie Backupkontrollen oder Virenschutz zu kümmern“, so Christoph Vornholt.

Freude, Innovation und Wertschätzung gehören zum Leitbild unseres Unternehmens. Mit netgo haben wir einen Dienstleister gefunden, der diese Eigenschaften mit uns teilt. Netgo punktet mit proaktivem Service. Ich habe einen festen Ansprechpartner, der mich und mein Unternehmen versteht. Netgo erfasst meine Prozesse und gibt uns immer wieder neue Impulse unsere Abläufe und Technologien zu verbessern. Wir begegnen uns auf Augenhöhe und teilen die gleichen Werte und Ziele.

Christoph VornholtGeschäftsführer Landschaftsbau Vornholt

Lösung

Dank der kundenseitig bereits vorhandenen Glasfaser-Internetanbindung lag der Gedanke nah, die Infrastruktur in die Cloud zu heben. „Für mich war das eine logische Schlussfolgerung“ betont Vornholt. Um Sicherheit und Verfügbarkeit der Serversysteme zu erhöhen, wurden diese zunächst auf aktuelle Windows Server Betriebssysteme aktualisiert und in die netgo Cloud überführt. In dem Zuge wurde der bereits vorhandene und veraltete Microsoft Exchange Server abgeschaltet und durch Exchange Online ersetzt, dadurch wurde die kundenseitige Serverhardware überflüssig. Die virtuellen Server werden fortan aus einem modernen und hochverfügbaren, sowie nach ISO2000, ISO27001 und ISO9001 zertifizierten, Rechenzentrum bereitgestellt. Die Datensicherung wird mittels netgo Managed Backup – basierend auf Veeam Backup – im Rechenzentrum auf einer redundanten Plattform vorgenommen. Die Sicherstellung der vereinbarten Backupzyklen und der Datenvorhaltung wurde an netgo übertragen. Restore und Desaster Recovery können nun wesentlich schneller vorgenommen werden. Da Vornholt ab dem Zeitpunkt der Migration bereits Elemente von Microsoft 365 nutzte, wurde das Backup mit dem Office365 Addon versehen. So ist zukünftig auch ein Single Item Recovery (Wiederherstellung auf Objektebene) möglich. Der Virenschutz wurde ebenso als netgo Managed AntiVir Service an netgo ausgelagert. Die Kontrolle der Virendefinitionen und einer möglichen Infektion werden Vornholt abgenommen. Zusätzlich zu Exchange Online nutzt Vornholt noch weitere Module aus dem Microsoft 365-Paket, darunter vor allem Microsoft Teams zur Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden. Insbesondere in der heutigen Zeit sorgen Videotelefonie und Bildschirmfreigabe für einen Mehrwert im täglichen Betriebsablauf. Zukünftig sollen auch die Vorzüge von PowerBI für die diverse Auswertungen genutzt werden, um den Betrieb und seine Abläufe noch effizienter zu gestalten. „Wir verfügten bereits über Microsoft Werkzeuge, deren Nutzen wir für uns noch nicht erkannt hatten. Netgo gab mir zahlreiche Ideen an die Hand, die unseren Alltag um ein Vielfaches erleichtern,“ lobt Christoph Vornholt. „Kurz nach Projektabschluss waren wir von der Coronakrise betroffen. Zumindest unsere Planer und Projektleiter konnten dank Microsoft Teams nahtlos aus dem Homeoffice weiterarbeiten.“

Ergebnis

Vornholt lagerte sowohl Hardware als auch Services an netgo aus. Das Ergebnis ist sowohl die Risikominimierung eines Betriebsausfalls als auch eine Minderung des eigenen administrativen Aufwands. „Das Projekt wurde an einem Freitag von netgo gestartet. Am folgenden Montag konnten wir wieder produktiv weiterarbeiten. Insgesamt entstand uns eine Downtime von maximal drei Stunden“, unterstreicht Vornholt. Durch die Managed Services sind Routinearbeiten zu monatlichen Fixkosten an netgo übertragen worden. „Ich kann meine Zeit nun produktiver einsetzen“, so Vornholt weiter.

18. August 2020/von Jörg Fasselt