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Process Mining

Prozessoptimierung dank datengestützter Analyse

Process Mining ist eine innovative Technologie, die eine automatisierte Analyse komplexer Geschäftsprozesse ermöglicht. Denn im Zuge der Digitalisierung werden immer mehr Daten virtuell generiert und abgebildet. Die wachsende Datenmenge hat nicht nur zur Folge, dass eine manuelle Analyse zeitaufwendig und fehleranfällig wäre, sondern macht sie in vielen Fällen schier unmöglich. Benötigt werden daher neue Technologien, die vorhandene Daten zuverlässig auswerten und analysieren.  

Process Mining hat sich in den letzten Jahren zu einem festen Bestandteil in der Prozessanalyse und Prozessoptimierung entwickelt. Die Technologie bietet die Möglichkeit, Geschäftsabläufe zu überprüfen und konkrete Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Prozesse abzuleiten. 

Was ist Process Mining?

Process Mining ist eine Technologie zur systematischen und datengestützten Analyse von Geschäftsprozessen. Die Methode gehört zu den Data Mining-Techniken und ermöglicht die Rekonstruktion, Überwachung und Optimierung von Prozessen. 

Die IT-Systeme, die bei der Ausführung eines Prozesses zum Einsatz kommen, hinterlassen automatisch digitale Spuren. In Log- und Event-Daten werden beispielsweise Informationen über die Länge einer Aktivität, die gesamte Sitzungsdauer oder den genauen Pfad, den Anwender*innen im Prozess durchlaufen, abgespeichert.  

Process Mining-Software kann diese automatisch generierten Informationen auswerten und analysieren. Dazu werden bestimmte Data Mining-Algorithmen auf Log- und Bewegungsdaten angewendet, um Trends und Muster zu erkennen. Die Ergebnisse der Prozessanalyse werden anschließend in visuellen Grafiken und Statistiken dargestellt.  

Anhand dieser Daten lassen sich sowohl Erkenntnisse über den Prozess selbst als auch über das Verhalten der Prozessbeteiligten sammeln. Mithilfe von Process Mining können Unternehmen daher ermitteln, ob der Prozess in der Praxis so funktioniert, wie er gedacht ist.  

Was sind die Vorteile von Process Mining?

Process Mining bietet umfangreiche Visualisierungsmöglichkeiten, die einen guten Überblick über die tatsächlich ablaufenden Prozesse im Unternehmen bieten. Die Analyse der Daten wird vereinfacht und findet vollautomatisiert statt. Das macht eine fehleranfällige manuelle Analyse überflüssig.  

Mithilfe von Process Mining lassen sich die Geschäftsabläufe in Unternehmen verbessern. Die Technologie unterstützt Unternehmen dabei, Schwachstellen aufzudecken und Störfaktoren sowie ineffiziente Prozessabläufe zu identifizieren.  

Mit Process Mining profitieren Unternehmen daher von folgenden Vorteilen:

  • Wahrheitsgetreue Abbildung der IST-Prozesse im Unternehmen 
  • Reduktion von (manuellen) Aufwänden 
  • Steigerung von Effizienz und Prozessgeschwindigkeit 
  • Identifizierung von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen 
  • Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens 

Erfolgsfaktoren für die Einführung von Process Mining 

Damit Process Mining zum gewünschten Erfolg führt, müssen die zu analysierenden Geschäftsprozesse einige Voraussetzungen erfüllen. Die Technologie erfordert ein gutes Prozessmanagement, denn sie kann nur effizient eingesetzt werden, wenn Prozesse bekannt und gut strukturiert sind. 

Da Process Mining auf digitalen Daten basiert, müssen die zu analysierenden Geschäftsprozesse außerdem vollständig digitalisiert sein. Wenn ein Prozessschritt beispielsweise beinhaltet, dass ein Dokument ausgedruckt und übergeben werden muss, funktioniert die automatisierte Auswertung nicht.  

Um zu verhindern, dass falsche Rückschlüsse aus den gewonnenen Daten gezogen werden, sollten Sie folgende Faktoren beachten: 

  • Repräsentative Stichproben zur Datenerhebung 
    Faktoren wie das Alter, genutzte Endgeräte oder der Standort der an einem Prozess beteiligten Personen können Einfluss auf den Prozesserfolg nehmen. Es kann beispielsweise vorkommen, dass ein Prozess bei Mitarbeitenden im Büro reibungslos funktioniert, während im Homeoffice Probleme auftreten. Stellen Sie daher sicher, dass Sie eine ausreichend große Datenmenge erheben und alle beteiligten Personen berücksichtigen, um aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten. 
     
  • Integration in die bestehende IT-Infrastrukur 
    Process Mining führt nur dann zu aussagekräftigen Ergebnissen, wenn die genutzte Software Zugang zu allen relevanten IT-Systemen erhält. Das erfordert eine nahtlose Integration in die bestehende IT-Infrastruktur und entsprechende Schnittstellen. 
     
  • Prozesse verknüpfen 
    Process Mining nimmt einzelne Prozesse und Prozessschritte in den Blick. Betrachten Sie diese jedoch nicht isoliert voneinander, sondern verschaffen Sie sich einen Gesamtüberblick. Stellen Sie Zusammenhänge her und berücksichtigen Sie auch Fehlerquellen, die Einfluss auf andere Prozesse nehmen.  
     
  • Langfristige Durchführung 
    Die Anforderungen von Kunden und Märkten sind dynamisch und verändern sich im Laufe der Zeit. Process Mining sollte daher langfristig durchgeführt und regelmäßig an neue Rahmenbedingungen angepasst werden.  

Warum sollten Sie im Bereich Process Mining mit netgo zusammenarbeiten?

netgo berät Sie hinsichtlich geeigneter Data Analytics-Lösungen und unterstützt Sie mit professionellem Process Mining bei der Analyse, Steuerung und Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse.  

Wir geben konkrete Handlungsempfehlungen zur Verbesserung Ihrer Geschäftsprozesse und verbinden die Ursachensuche mit gezielten Maßnahmen zur Behebung von Abweichungen. Dazu zählen beispielsweise dynamische Workflows, Alerts oder Automatisierungen.  

netgo übernimmt die Integration Ihrer maßgeschneiderten Process Mining-Lösung in Ihre bestehende IT-Infrastruktur und stellt Sie und Ihre Anforderungen in den Mittelpunkt. Dabei entwickeln wir Lösungen, die exakt auf Ihre individuellen Herausforderungen und Wünsche zugeschnitten sind.  

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Bei der Auswahl geeigneter Prozessmanagement-Software sowie der Einführung und Durchführung von effizientem Prozessmanagement unterstützen wir Unternehmen durch unsere langjährige Erfahrung, erfolgreich realisierte Projekte und fortschrittlichsten Lösungen. Gerne beraten wir Sie bei der Planung und Umsetzung Ihrer Projekte und sind dabei persönlich und regional für Sie da.