Managed Services

Profitieren Sie mit netgo als Managed Service Provider

Die Digitalisierung hat eine vernetzte und technologische Welt erschaffen und die Art und Weise, wie Menschen leben und arbeiten, verändert. Kommunikation und Wissenstransfer erfolgen in Echtzeit – unabhängig vom Standort der Teilnehmer.

Dieser Wandel bringt etliche Chancen für Unternehmen mit sich. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an die IT fortwährend. Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten, mit der Geschwindigkeit des technologischen Fortschritts mitzuhalten.

Eine kosteneffiziente Lösung bieten Managed Service Provider. Mit ihnen erhalten Unternehmen auch ohne eigene IT- Expertise wettbewerbsfähigen IT-Support. Auf einem Arbeitsmarkt, in dem Fachkräfte hart umkämpft sind, bieten Managed Service Provider vielversprechende Chancen für den Arbeitsplatz der Zukunft.

Was ist ein Managed Service Provider?

Ein Managed Service Provider (MSP) ist ein Unternehmen, das spezialisierte, wiederkehrende IT-Dienstleistungen für andere Unternehmen anbietet.

Die bereitgestellten Managed Services können eine Vielzahl von IT-Dienstleistungen umfassen, die überwiegend remote erbracht werden. Beispiele wären der Betrieb der IT-Infrastruktur, die Aktualisierung eingesetzter Software oder das Monitoring von Systemen, um Störungen frühzeitig zu entdecken.

Die Leistungen, die ein MSP für seinen Auftraggeber erbringt, werden in Art, Umfang und Qualität vorab exakt definiert. Dies geschieht in einem sogenannten Service Level Agreement (SLA), in dem beispielsweise die Reaktionszeit bei Störungen festgelegt wird.

Ein Managed Service Provider agiert präventiv statt reaktiv und unterscheidet sich damit von klassischen IT-Dienstleistern.

Während IT-Dienstleister in der Regel erst gerufen werden, wenn ein Störfall auftritt, übernehmen Managed Service Provider die Verantwortung für den reibungslosen Betrieb der ihnen anvertrauten IT-Systeme und beheben Störungen, bevor diese zu einer Unterbrechung des Betriebsablaufs führen.

„Eigentlich sage ich so etwas nur selten. Aber der Entschluss für netgo als Dienstleister, das war eine der besten IT-Entscheidungen, die ich je getroffen habe. Weil alles, was netgo für uns macht, einfach funktioniert. Das war von Anfang an so. Wenn ich mit einem Anliegen anrufe, dann bekomme ich die gleiche Antwort wie beim ersten Telefonat: ‚Ich kümmere mich drum!‘ Und ich weiß: Das ist auch so. Auf netgo kann ich vertrauen. Das ist für mich das Wichtigste überhaupt.“

Ludger Demming, Leiter IT-Infrastruktur, Lemken GmbH & Co. KG

Category

Cloud Services

Durch die Verlagerung von Teilen oder der gesamten Unternehmens-IT in die Cloud können die Mitarbeitenden von überall und mit unterschiedlichen Devices auf ihre Daten zugreifen. Ein Managed Service Provider gewährleistet hier den störungsfreien Betrieb der Cloud.

Category

Security Services

Managed Security Services umfassen ein ganzheitliches IT-Sicherheitskonzept, das von einem Managed Service Provider langfristig betreut und überwacht wird, um einen lückenlosen Schutz vor Cyber-Bedrohungen zu gewährleisten.

Category

Digital Workplace Services

Der Digital Workplace ist eine vollständig digitalisierte und mobile Arbeitsumgebung, in der sämtliche Anwendungen, Daten und Tools enthalten sind, die für die tägliche Arbeit benötigt werden. Digital Workplace Services umfassen die gesamte Administration der digitalen Arbeitsumgebung durch einen Managed Service Provider.

Category

Backup Services

Backups werden bei Backup Services remote durch den Managed Service Provider durchgeführt. Im Falle eines Datenverlustes können die Daten zeitnah wiederhergestellt werden.

Category

Update- und Patch-Management

Updates und Patches werden durch den Managed Service Provider eingespielt. Die IT-Landschaft des Unternehmens wird so fortwährend auf dem neuesten Stand gehalten.

Category

Application Services

Application Services umfassen alle Leistungen, die über den Lebenszyklus von Anwendungen erbracht werden, um die Geschwindigkeit, Sicherheit oder Funktionsfähigkeit zu erhöhen. Dazu können beispielsweise Entwicklung, Management, Modernisierung, Testing, Integration, Support oder Wartung zählen.

Category

Datacenter & Infrastructure Services

Mit Datacenter & Infrastruktur Services sind alle Dienstleistungen gemeint, die für den ordnungsgemäßen Betrieb eines Datacenters oder einer IT-Infrastruktur erforderlich sind. Sie umfassen zum Beispiel Implementierung, Wartung sowie den Betrieb ganzer Rechenzentren.

Category

Support Services

Bei Fragen und technischen Problemen kann sich das auftraggebende Unternehmen an den Support des Managed Service Providers wenden.

Was sind die Vorteile eines Managed Service Providers?

Waren es anfangs vor allem große Konzerne, die Managed Services in Anspruch genommen haben, interessieren sich mittlerweile auch immer mehr mittelständische Unternehmen für die Dienstleistung.

Managed Service Provider bieten auch kleineren Unternehmen ohne große IT-Abteilung wettbewerbsfähigen IT-Support und unterstützen sie dabei, zeitnah leistungsfähige IT-Neuerungen zu implementieren.

Managed Services verschaffen Unternehmen zahlreiche strategische Vorteile:

Einführung und Betrieb wettbewerbsfähiger IT-Lösungen
Fokus auf Kernaufgaben und Innovation
Zugang zu IT-Spezialisten trotz Fachkräftemangel
Sicherstellung von Compliance-Anforderungen
Planbarkeit und Flexibilität

Erfolgsfaktor 1: Die Definition von Leistungskennzahlen

Die Definition von Leistungskennzahlen

Bevor Sie die Hilfe eines MSP in Anspruch nehmen, sollten Sie überlegen, was Sie mit den Managed Services eigentlich verbessern möchten. Welche Leistungen wollen Sie in Anspruch nehmen und was soll dadurch erreicht werden?

Definieren Sie Ziele und entsprechende KPIs (Key Performace Indicators), um Erfolge messbar zu machen. Die Kennzahlen sollten die wirklich relevanten Kriterien für Ihren IT-Betrieb abdecken und können beispielsweise Reaktionszeiten bei Störungen umfassen.

Nur wenn Sie wissen, was Sie mit einem Managed Service Provider erreichen möchten, können Sie Erfolge messen und Maßnahmen ergreifen, wenn die erhobenen Kennzahlen für Sie nicht zufriedenstellend sind.

Erfolgsfaktor 2: Tests vor der Einführung

Tests vor der Einführung

Stellen Sie vor einer langfristigen Zusammenarbeit mit einem Managed Service Provider sicher, dass die Kollaboration gut funktioniert. Dazu eignet sich eine Test- oder Pilotphase, in der Sie die Leistungen und Systeme des MSP kennenlernen. Zudem werden Sie in dieser Zeit feststellen, wie die Kommunikation abläuft und ob eine Basis für eine vertrauensvolle und partnerschaftliche Zusammenarbeit besteht.

Erfolgsfaktor 3: Einbeziehung der eigenen IT-Abteilung

Einbeziehung der eigenen IT-Abteilung

Beziehen Sie Ihre eigene IT-Abteilung in die Suche nach einem MSP ein und kommunizieren Sie frühzeitig und transparent, welche Leistungen künftig ausgelagert werden sollen. In der Regel verfolgen Managed Services nicht das Ziel, die eigene IT-Abteilung zu minimieren. Vielmehr ermöglicht ein MSP der betriebsinternen Belegschaft die Konzentration auf Kernaufgaben oder andere Projekte. Stellen Sie sicher, dass Ihre IT-Abteilung die eigene Rolle bei diesem Veränderungsprozess kennt.

Erfolgsfaktor 4: Change Management

Change Management

Nicht nur Ihre IT-Abteilung, sondern auch alle anderen Mitarbeitenden, die von anstehenden Veränderungen betroffen sein werden, sollten über den geplanten Veränderungsprozess informiert werden. Die Zusammenarbeit mit einem Managed Service Provider ist häufig mit der Einführung neuer Systeme oder Software verbunden. Damit diese im Arbeitsalltag gewinnbringend eingesetzt werden können, müssen sämtliche User in der Nutzung geschult werden. Die frühzeitige Einbindung der Belegschaft stärkt zudem die Akzeptanz für Neuerungen im Unternehmen. Kommunizieren Sie transparent, warum Sie künftig mit einem Managed Service Provider zusammenarbeiten werden und welche Vorteile daraus für Ihre Mitarbeitenden entstehen.

Erfolgsfaktor 5: Dienstleister-Controlling

Dienstleister-Controlling

Damit Managed Services Sie tatsächlich bei der Erreichung Ihrer Ziele unterstützen, ist ein Dienstleister-Controlling unumgänglich. Ein guter Managed Service Provider wird Ihnen regelmäßige Systemberichte zukommen lassen, damit Sie über den Zustand Ihrer IT-Landschaft informiert bleiben. Überprüfen Sie anhand dieser Berichte Ihre vorab definierten KPIs und ergreifen Sie entsprechende Maßnahmen, wenn Sie mit Ihren Kennzahlen nicht zufrieden sind.

Warum netgo im Bereich Managed Service?

netgo hat es sich zur Aufgabe gemacht, vernetzte Arbeitsumgebungen zu schaffen, die modernsten Anforderungen gerecht werden. Wir wissen, dass IT-Lösungen so individuell sein müssen wie die Unternehmen, für die sie kreiert werden. Mit der einmaligen Inbetriebnahme endet unser Service daher nicht.

Betrieb, Wartung und Modernisierung der IT-Infrastruktur sind verantwortungsvolle Aufgaben, die Zeit und Ressourcen kosten. Mit netgo profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und entlasten Ihre IT. Wir sind wachsam, damit Sie beruhigt arbeiten können.

netgo sorgt für den reibungslosen Betrieb Ihrer IT-Systeme und bemerkt Auffälligkeiten, bevor diese verheerende Störungen oder gar Betriebsausfälle nach sich ziehen. Auf Wunsch erhalten Sie einen festen Ansprechpartner aus unserem Customer Care Center, der wiederkehrende Wartungsaufgaben proaktiv erledigt und Sie bezüglich Verbesserungspotenzial berät.

Mit Managed Services von netgo konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft, während wir sicherstellen, dass Ihre IT-Systeme modernsten Standards sowie sämtlichen Sicherheits- und Compliance-Anforderungen entsprechen.

IT-Infrastruktur

ASOS: Versandriese modernisiert Berliner Logistikzentrum mit netgo und Ingram Micro

Bei ASOS realisierte netgo in einem langjährigen Projekte eine moderne IT-Infrastruktur für das Logistikzentrum in Berlin.

Referenz lesen

IT-Infrastruktur, Managed Services

Augenklinik Ahaus: Flexibel skalieren mit HPE GreenLake

Bei der Augenklinik Ahaus hat netgo die IT-Infrastruktur neu aufgesetzt und die Hardware langfristig aktualisiert als auch skalierfähig gemacht.

Referenz lesen

IT-Infrastruktur, IT-Security, Managed Services, Modern Workplace

Autohaus am Tannenkamp: Mit netgo freie Fahrt fürs Geschäft

Gemeinsam mit netgo wurde beim Autohaus am Tannenkamp die IT-Infrastruktur optimiert für eine höhere Produktivität sowie bessere Planbarkeit im Tagesgeschäft.

Referenz lesen

Cloud Services, IT-Security, IT-Services, Modern Workplace

Autoteile Klostermann: Die netgo cloud als Retter in der Not

Autoteile Klostermann nutzte die Krise als Chance. Nach einem Hacker-Angriff wechselte Klostermann in die netgo Cloud.

Referenz lesen

IT-Infrastruktur, Modern Workplace

Beta Systems: Standortübergreifendes WLAN

Beta Systems erhält eine standortübergreifende WLAN-Infrastruktur und steigert Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit.

Referenz lesen

Cloud Services, Modern Workplace

Bühne frei: Mehr-BB Entertainment performt jetzt in der Cloud

Mit netgo gemeinsam in die Cloud migrieren: Mehr BB Entertainment konsolidiert nun Daten und Prozesse in die Cloud.

Referenz lesen

IT-Services

Carcoustics: Doppelt sparen und Freiraum gewinnen dank automatisierter Beschaffung

Durch den digitalen Beschaffungsprozess für IT-Hardware mit netgo hat Carcoustics die Prozesskosten um bis zu 30 Prozent gesenkt.

Referenz lesen

IT-Services, Modern Workplace

commehr, coachhub und netgo group: Drei Unternehmen, zwei Herausforderungen und zwei Lösungen

Drei Unternehmen, zwei Herausforderungen und mit netgo die passenden Coaching-Lösungen zur Förderung von Mitarbeitenden.

Referenz lesen

IT-Services, Modern Workplace

Coroplast: Coroplast setzt auf Microsoft Teams

Die Coroplast group wechselte von Microsoft Skype for Business zu Microsoft Teams. netgo setzte das Projekt erfolgreich um.

Referenz lesen

Modern Workplace

Coroplast: Mehrsprachiges Intranet via SharePoint Online für Coroplast

Die Coroplast Gruppe benötigte eine zentrale Informationsplattform. Mit Microsoft SharePoint Online kommuniziert das Unternehmen nun intern weltweit.

Referenz lesen

IT-Services, Managed Services

Delimon: Dank Servicepartnerschaft läuft es wie geschmiert

Delimon setzt auf die dauerhafte Servicepartnerschaft mit netgo, um den IT-Fachkräftemangel entgegenzuwirken.

Referenz lesen

IT-Services

ESL Gaming: Optimierte IT-Beschaffung fördert schnelles, weltweites Wachstum

Mit dem netgo estore optimiert ESL Gaming seine weltweite Hardware-Beschaffung durch automatisierte Prozesse und sorgt für Tempo, Compliance und Effizienz.

Referenz lesen

IT-Infrastruktur, IT-Security, IT-Services

Hackerangriff: Wie den Schaden minimieren und was daraus lernen?

Nach einem Hackerangriff unterstützte netgo durch koordiniertes Krisenmanagement und sorgte für Absicherung.

Referenz lesen

IT-Services

Hochland: Mit dem Self-Service-Portal Prozesse optimieren, die Qualität erhöhen und die Zufriedenheit steigern

Bei der Hochland-Gruppe hat netgo mit dem effizientem Self-Service-Portal auf Basis von Matrix42 das IT-Service-Management optimiert.

Referenz lesen

IT-Infrastruktur

Hoffnungstaler Stiftung Lobetal: Hyperkonvergenz spart Ressourcen und schafft Freiraum für Wachstum

Dank netgo und neuer hyperkonvergenter IT-Infrastruktur kann die Hoffnungstaler Stiftung Lobetal sicher mit dem wachsenden Hilfsangebot Schritt halten.

Referenz lesen

Cloud Services, Managed Services

IT als Service ebnet den Weg für schnelles Wachstum

Mit trendigen Outfits ist meinemarkenmode aus Münster auf Erfolgskurs - und mit der netgo cloud kann das Unternehmen auch IT-seitig weiter wachsen.

Referenz lesen

Cloud Services, IT-Services, Modern Workplace

Landschaftsbau Vornholt: Risikominimierung dank Cloud

Landschaftsbau Vornholt hebt mit netgo seine IT in die Cloud. Geschäftsführer Christoph Vornholt erklärt die Vorteile in unserer Referenz.

Referenz lesen

IT-Infrastruktur, Managed Services

Lemken: Mit modularer Server-Infrastruktur die IT zukunftsfähig gemacht

Landmaschinenhersteller Lemken kann mit der leistungsstarken und flexiblen IT-Infrastruktur von netgo weiter wachsen und ist gut gerüstet für die Zukunft.

Referenz lesen

Modern Workplace

mobene: Modernes Intranet mit SharePoint Online

Bei mobene optimiert netgo mit Microsoft 365 und SharePoint Online die Zusammenarbeit sowie den Informationsaustausch für Mitarbeitende.

Referenz lesen

Cloud Services, IT-Services, Modern Workplace

Modern Work: Lapmaster Wolters geht in die Cloud

netgo begleitete erfolgreich Lapmasters Wolters bei der Migration nach Microsoft 365 und sorgte für eine homogene Infrastruktur.

Referenz lesen

Modern Workplace

Paracelsus Kliniken: Digitalisierte Serviceprozesse als Treiber für Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit

Digitale Serviceprozesse führen bei den Paracelsus Kliniken nun für einheitliche IT-Service-Standards, Kosteneffizienz und höhere Nutzerzufriedenheit.

Referenz lesen

IT-Services

Rittal: Partnerschaftlich (fast) Unmögliches ,möglich machen

Bei Rittal wurden 540 Mitarbeiter mit neuen mobilen Arbeitsplätzen ausgestattet. netgo unterstützte beim Roll-Out und entlastete die hausinterne IT.

Referenz lesen

IT-Infrastruktur

ROSE Bikes: mit netgo auf der Ideallinie

ROSE Bikes hatte eine zunehmend wachsende IT-Landschaft. Mit netgo wurde daraufhin erfolgreich die IT modernisiert.

Referenz lesen

IT-Infrastruktur

ROSE Versand: WLAN für hundertprozentig sichere Echtzeitkommissionierung

Bei ROSE Versand sorgt netgo durch neue WLAN-Infrastruktur für optimierte Prozesse im Bereich Logistik und Versand.

Referenz lesen

Modern Workplace

SANHA: Gerätemanagement leicht gemacht

Bei SANHA bringt netgo mit Microsoft Intune das Gerätemanagement für alle Mitarbeitenden auf den neuesten Stand und sorgt mehr Überblick.

Referenz lesen

IT-Services

Trek Bicycle: Hardware und Services für reibungslose Store-Eröffnung in ganz Europa

Bei Trek Bicycle sorgt netgo durch die Digitalisierung der IT-Beschaffung für rasantes Tempo bei der Eröffnung neuer Bike-Stores in Europa.

Referenz lesen

IT-Infrastruktur, Modern Workplace

Vossko: Neue IT-Infrastruktur stützt starkes Wachstum

Mit netgo sorgt Vossko für eine Modernisierung der IT-Infrastruktur und unterstützt bei der Implementierung von Remote Work.

Referenz lesen

Alle Success Stories

Managed Services

Was ist ein Managed Service Provider?

Das sagen unsere Kunden!

Was gehört zu Managed Service?

Cloud Services

Security Services

Digital Workplace Services

Backup Services

Update- und Patch-Management

Application Services

Datacenter & Infrastructure Services

Support Services

Was sind die Vorteile eines Managed Service Providers?

Einführung und Betrieb wettbewerbsfähiger IT-Lösungen

Fokus auf Kernaufgaben und Innovation

Zugang zu IT-Spezialisten trotz Fachkräftemangel

Sicherstellung von Compliance-Anforderungen

Planbarkeit und Flexibilität

Erfolgsfaktoren für die Einführung von Managed Services

Die Definition von Leistungskennzahlen

Tests vor der Einführung

Einbeziehung der eigenen IT-Abteilung

Change Management

Dienstleister-Controlling

Warum netgo im Bereich Managed Service?

Produkte

Business Analytics

Business Intelligence

Business Process Management

Business Process-Plattformen

Communication & Collaboration

Compliance Services

Datacenter

DATEV DMS

DATEV E-Mail-Verschlüsselung

DATEV Mittelstand Faktura

DATEV Unternehmen Online

Device Management

Digital Workplace Services

Digitale Prozessgestaltung

Digitale Signatur

Digitaler Rechnungseingang

Digitales Rechnungsmanagement

Dokumentenmanagement-Systeme

E-Procurement

Endpoint Security

Everything-as-a-Service

Hybrid Cloud

Hybrid IT

Identity & Access Management

Information Security Management System

Informationssicherheit

Infrastructure as a Service

IT-Consulting

IT-Sicherheitskonzept

Konnektivität und Anbindung

Managed Communication & Collaboration

Managed Datenschutz

Managed Endpoint

Managed Infrastructure

Managed Security Services

Microsoft 365

Microsoft Power Platform

Modern Workplace Security

Network Security

Netzwerke

Platform as a Service

Private Cloud

Process Mining

Public Cloud

SAP Solutions

Service Desk

Software as a Service

Supply Chain Management

Support Services

Workspace Management

Unsere Success Stories

ASOS: Versandriese modernisiert Berliner Logistikzentrum mit netgo und Ingram Micro

Augenklinik Ahaus: Flexibel skalieren mit HPE GreenLake

Autohaus am Tannenkamp: Mit netgo freie Fahrt fürs Geschäft

Neugierig?
Kontaktieren Sie uns!